Spilleren fra USA har fejlagtigt sendt casinoet fem dollars via Cash App. På trods af bevis for overførsel, nægter kasinoet at have modtaget pengene og nægter at refundere. I stedet tilbød de gratis spil, som blev afvist af spilleren.
Jeg bor i Oklahoma City, ikke Arkansas. Jeg havde alligevel en halvfjerds dollars, og de nægtede at betale mig den. Skal jeg lade være med at gå igennem dem. Nå for et par dage siden sendte jeg dem ved et uheld fem dollars via kontant-app til pengemærket Susan Jackson, som de havde givet mig, da jeg så, at jeg sendte det til dem ved en fejl.. Jeg kontaktede straks Cash App for at anmode om en refusion. Og de sagde, at der stod, at daisy slots allerede havde taget imod pengene. Så jeg havde billeder af min samtale med cash app, endda en kopi af min erklæring, der beviser, at jeg faktisk sendte pengene, og at de faktisk accepterede dem. Nå, den person, jeg talte med på facebook messenger, kaldte mig dybest set en løgner og sagde, at de ikke ville sende noget tilbage, fordi de ikke modtog. Det er løgn, og jeg viste dem endda, at ja, de accepterede det. De sagde, at de ville give mig fem dollars gratis spil i stedet, men ingen penge tilbage. Jeg fortalte dem absolut ikke. Jeg ville ikke have noget med dem at gøre. Eller deres spil og ville bare have mine penge tilbage. Nu vil de ikke engang svare mig.
Kære tulasqueek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er indbetalingen på $5 blevet krediteret din casinokonto? Vær opmærksom på, at det kan tage flere arbejdsdage, før en indbetaling vises på din casinosaldo.
Hvis du slet ikke har spillet med indbetalingen, mener vi, at du er berettiget til en refusion, dog er det op til casinoet at afgøre, om pengene skal returneres til dig, eller du skal satse dem.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg svarede på mail. Jeg troede, det var det, jeg skulle gøre. Jeg har også sendt skærmbilleder af, hvad de har sagt til mig
Tak for din e-mail. Det kan tage flere dage, før de indsatte penge vises på din casinokonto. Du skal dog huske på, at casinoet ikke er forpligtet til at refundere dig pengene.
Kan du bekræfte, om indbetalingen på $5 er blevet krediteret din casinokonto?
Jeg har ikke længere adgang til den casinokonto. De blokerede mig.
Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?
Er du enig i kasinoets beslutning, eller ønsker du at fortsætte med klagen?
Jeg var endelig i stand til at logge ind, men ingen penge endnu 
Jeg ønsker at gå videre med klagen.
Kan du fortælle mig, om depositum på 5 USD blev returneret til din bankkonto? Eller er det blevet krediteret din casinokonto?
Ingen af dem. De nægter at indsætte min konto på spil, og ærligt talt vil jeg alligevel ikke handle med dem mere. Jeg vil have det tilbage til mit kort, men det er der heller ikke.
Mange tak, tulasqueek, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak tulasqueek for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Daisy Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Held og lykke, de nægter overhovedet at svare mig
Hej,
Efter at have læst oplysningerne, tror jeg desværre ikke, at denne klage vedrører vores casino.
Daisy Slots opererer ikke i USA, og når de tilgås fra dette land, begrænser siden adgangen. Derudover er Cash App ikke en betalingsmetode, vi tilbyder, og vi yder ikke support via Facebook messenger, kun via e-mail. Disse oplysninger er alle på vores anmeldelse, så Casino Guru burde have været opmærksom på disse faktorer.
Ud over dette er skærmbilledet ovenfor for et andet casino 'Juwa', så dette er ikke vores side.
Derfor er dette desværre ikke et problem, jeg kan hjælpe med, men jeg håber, at du er i stand til at løse det med det rigtige casino.
Med venlig hilsen,
Daisy Slots Team
Tak Daisy Slots Casino for afklaringen og jeg beklager misforståelsen.
Kære tulasqueek , kunne du bruge venligst give os et link til det casino, du har spillet på?
Tak på forhånd!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
