Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at hæve penge, da deres konto er begrænset til væddemål og hævninger siden 8. juni 2024. På trods af indsendelse af flere anmodede dokumenter og billeder, er verifikationsprocessen stadig afventende, hvilket forårsager betydelige forsinkelser.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage siden 06/08/2024, og jeg kan ikke. Min konto er blevet begrænset til væddemål og udbetalinger. De efterspurgte forskellige typer dokumenter og fotos med dem osv. Jeg sendte alt, og den dag i dag afventer dokumenterne stadig bekræftelse, og jeg kan ikke trække tilbage. Jeg forstår ikke, hvorfor det tager måneder at bekræfte nogle billeder og låse min konto op!
Kære lima,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DavBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte en e-mail med alle de ønskede oplysninger.
Kære lima,
Har du været i stand til at kontakte casinoet, siden dit problem startede? Har du bedt casinosupport om hjælp i sagen?
Hvis du har gemt nogen kommunikation, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Jeg kontaktede casinosupporten, de fortalte mig bare, at mine væddemål blev analyseret, og siden da er intet blevet løst. Jeg forstår ikke, hvorfor det tog så lang tid at analysere mine væddemål, næsten 5 måneder. Hvis du har brug for min hjælp til at fremskynde processen, står jeg til din rådighed. Jeg har ikke gemt kommunikationen.
Kære lima,
Jeg beklager ulejligheden.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Godkendte dokumenter: For- og bagside af ID, selfie med ID og bevis for bopæl.
Ikke-godkendte dokumenter: Papir mærket "Davbet" med forsiden af dit ID, papir mærket "Davbet" med bagsiden af dit ID, selfie med papir mærket "Davbet", selfie med papir mærket "Davbet" med forsiden af dit ID og selfie med papir mærket "Davbet" med bagsiden af dit ID.
Kære lima,
Vil du venligst sende disse dokumenter til mig?
* Selfie med et stykke papir skrevet "DavBet";
* Selfie med et stykke papir skrevet "DavBet" og dobbeltsidet ID-kort;
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Mange tak, lima, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære lima,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere DavBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære DavBet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
