Spilleren fra Brasilien kan ikke hæve 300 reais fra deres DAV Bet-konto på grund af en uforklarlig blokering. På trods af at have en verificeret konto og ikke overtræder nogen regler, hævder casinoet, at kontoen er under overvågning på ubestemt tid, hvilket forhindrer adgang til penge og spil.
Hej, jeg indsatte 300 reais på min DAV Bet-konto den 14/08/2024, men min konto endte med at blive blokeret uden nogen åbenbar grund. Jeg brugte ikke nogen bonusser eller noget lignende. DAV BET informerede mig simpelthen gennem deres support om, at min konto blev overvåget, selvom jeg ikke overtrådte nogen casinoregler. De siger dette for at holde kontoen i venteposition i flere måneder. Jeg har brug for nogen til at hjælpe mig med at hæve mine egne penge fra platformen. Jeg vil gerne endnu en gang understrege, at jeg ikke fik nogen indtjening på platformen med mit indskud eller ved at bruge nogen bonusser med denne indbetaling.
De informerede mig om, at det var en regelmæssig overvågning, men de gav ingen tidsramme for denne analyse. Som sådan holder de bare kundens penge, indtil de giver op. Efter min mening har de ingen grund til at blokere min konto med denne overvågning, da ingen vilkår blev overtrådt.
Ja, min konto er fuldstændig verificeret! Jeg har spurgt om en estimeret tid, og de har simpelthen ikke noget svar, de håber blot, at kunden glemmer pengene.
En anden ting, jeg kan ikke engang få adgang til spillene.
Kære natanespinoza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med DavBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, natanespinoza, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære natanespinoza,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere DavBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære DavBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
