Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at hæve R$6238 på grund af et verifikationsproblem, på trods af at han allerede havde bekræftet sin konto fuldt ud. De havde åbnet flere billetter med Davbet-teamet, men problemet forblev uløst. Klageteamet forlængede responstiden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg lavede et indskud på 2000 den 10/11/2024, og jeg har i øjeblikket R$6238 til rådighed for udbetaling! Platformen siger dog, at jeg skal bekræfte min konto, selvom den er fuldt verificeret! Siden da har jeg forsøgt at kontakte davbet-teamet. Jeg har åbnet flere billetter, og de sagde, at de ville løse problemet hurtigt, men intet er blevet løst den dag i dag.
Jeg beder venligt som kunde om at få løst min sag!!
Kære canibais,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
