Spilleren fra Finland vandt €27.000, men står over for problemer med tilbagetrækning, efter at hendes anmodning blev afvist på grund af selvudelukkelse på søsterkasinoer, på trods af at hun fik lov til at registrere og indbetale. Hun søger at få sine gevinster tilbage og et depositum på €50, som ikke er blevet refunderet.
Jeg registrerede mig på kasinoet og spillede der. Jeg vandt €27.000 og sendte dem dokumenterne, når de skulle bruge dem til udbetaling. Alle dokumenter blev godkendt, men anmodningen om tilbagetrækning blev afvist, fordi jeg selv havde udelukket søsterkasinoerne. Alligevel lod de mig indbetale og registrere mig. Så udbetalingsanmodningen blev afvist, og alle andre indbetalinger er blevet returneret til mig, men stadig ikke €50-indbetalingen, selvom de hævder det. Jeg vil gerne have mine penge tilbage, eventuelt også gevinsten. Det er virkelig irriterende.
Kære Martzu86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dazzlehand Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
-Jeg har desværre ikke længere dokumentationen vedrørende selvudelukkelse i min e-mail, men jeg kan huske, at jeg gjorde det i maj 2024 for Lapalingo Casino, og jeg havde været kunde der i noget tid.
-Min konto hos Dazzlehand Casino blev bekræftet den 11. februar 2025.
Jeg vil e-maile disse e-mail-samtaler til dig.
Venlig hilsen Maarit
Så det var ikke Lapalingo casino, men Lapilanders casino, jeg lavede en anmodning om selvudelukkelse.
Refusionen på 50 € kom ind på min bankkonto i dag, men hvis det var muligt, vil jeg gerne have pengene tilbage, jeg vandt. Selv halvdelen af det ville være rart.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
