Spilleren fra Finland havde indbetalt €50 ved hjælp af hurtig overførsel, men stødte på problemer, da kasinoet blokerede hans konto. Efter en uges ventetid sagde kasinoet i første omgang, at de ville refundere depositummet til hans oprindelige bankkonto, men hævdede senere, at de ikke kunne gøre det. Spilleren modtog ingen svar fra kasinoet. Problemet blev løst, og spilleren fik sine penge tilbage efter at have eskaleret sagen.
Jeg indbetaler 50 € ved brug af hurtig overførsel 9.1.2025. Jeg fremsatte et krav til kasinoet efter 1 uge. de havde blokeret min konto og nu svarer de mig ikke længere. Engang sagde de, at de vil betale pengene tilbage til min oprindelige bankkonto. Men så sagde de, at de ikke kan overføre til min oprindelige konto. Nu svarer de mig ikke, og det er helt stille.
Hej deepshadow,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dazzlehand Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, tak fordi du tog dig af dette.
BR, Jarno Kemppinen
Hej
Denne sag blev løst, og jeg fik mine penge tilbage. Tilsyneladende hjalp det at eskalere sagen. Tak.
Kære deepshadow,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
