Kære Aringarosa87,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med DBbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Først og fremmest, præcis hvornår bad du om at blive selvudelukket fra dette casino? Har du angivet årsagen til din anmodning om selvudelukkelse? Har kasinoet svaret på den besked, du sendte dem? Send mig venligst anmodningen om kontolukning, du sendte til kasinoet på veronika.l@casino.guru .
Med hensyn til Multibanco, der ikke er tilgængelig for udbetalinger, skal du forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Send mig venligst et skærmbillede af de tilgængelige udbetalingsmetoder i din casinoprofil.
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem with DBbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
First of all, when exactly did you request to be self-excluded from this casino? Have you specified the reason for your self-exclusion request? Has the casino responded to the message you sent them? Please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Regarding Multibanco not being available for withdrawals, please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Please send me a screenshot of the available withdrawal methods in your casino profile.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse: