Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve penge efter at have foretaget en indbetaling via multibanco, da kasinoet hævdede, at udbetalingsmetoden ikke var tilgængelig. På trods af at han tidligere har anmodet om kontoekskludering og oplevet problemer med kasinoet, håbede han på at løse sagen med Casino Guru. Problemet blev løst, da han bekræftede lukningen af sin konto på kasinoet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Efter at have oplevet flere problemer med dette casino, hvor jeg endda anmodede om kontoekskludering, men blev ignoreret, foretog jeg en ny indbetaling, og nu vil de ikke acceptere udbetalingen. Jeg lavede indbetalingen via multibanco, og nu siger de, at udbetalingsmetoden ikke er tilgængelig. Jeg er blevet snydt af dette casino før, men denne gang håber jeg, at casinoguruen kan hjælpe mig med at løse det, da dette casino ikke vil beholde mine penge igen.
Kære Aringarosa87,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med DBbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Først og fremmest, præcis hvornår bad du om at blive selvudelukket fra dette casino? Har du angivet årsagen til din anmodning om selvudelukkelse? Har kasinoet svaret på den besked, du sendte dem? Send mig venligst anmodningen om kontolukning, du sendte til kasinoet på veronika.l@casino.guru .
Med hensyn til Multibanco, der ikke er tilgængelig for udbetalinger, skal du forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Send mig venligst et skærmbillede af de tilgængelige udbetalingsmetoder i din casinoprofil.
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Sagen er nu løst, og jeg har lukket min konto på det casino, som jeg har gjort på alle de andre
Kære Aringarosa87,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
