Spilleren fra Georgia rapporterede, at online casinoet tog hendes indskud, men ikke gav den lovede bonus. På trods af flere kommunikationer forblev problemet med gratis spins uløst efter fem dage. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden for at give mulighed for yderligere afklaring; men på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, blev klagen afvist.
Dette online casino er en fidus, de tog mit indskud, men gav mig ikke det bonusbeløb, som jeg tilmeldte mig. De gratis spins gav og fejlede, og de blev ved med at fortælle mig, at det ville blive rettet inden for 48 timer, hvilket gjorde mig sur, men nu er der gået 5 dage, og de bliver ved med at sige, at de arbejder hårdt på at finde problemet. Dette kasino er en fidus
Kære melissadc3152,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
