HjemKlagesagerDecode Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Decode Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 $

Decode Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.10.2024 | Sag lukket : 21.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde bekræftet sin konto og hævede gevinster, før han forsøgte at hæve $500 efter at have brugt en kampagnekode. De modtog dog en meddelelse om, at deres konto var blevet blokeret efter dette tilbagetrækningsforsøg. Klageteamet kontaktede casinoet for at få mere information om kontospærringen og spillerens dokumentation. På trods af flere kommunikationer og en forlængelse af svar, svarede spilleren ikke på henvendelser fra holdet. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende engagement fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej kære GURU-fællesskab. DecodeCasino igen. Jeg bekræftede kontoen, hævede mine gevinster fra kampagnebeløbet på $200, spillede derefter, sejt casino, foretog indskud (over $200), og endnu en gang foretog jeg en indbetaling, mistede beløbet og besluttede at aktivere kampagnekoden DE25CODE. Jeg spillede væddemålet igen og satte et udbetalingsbeløb på $500 (mco promocode). Og efter 2 dage modtager jeg et brev om, at de besluttede at spærre min konto. Hvad hedder det her overhovedet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære MarkizQQUa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du sendt en e-mail til casinoet, da livechatten foreslog for at forespørge om kontoblokeringen?
  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej kære Dominika. Jeg har ikke over 1 konto og registrerer ikke multikonto. Jeg skiftede vpn for at spille min favorit Zeus vs Hades slot, men jeg gjorde også dette, før jeg hævede $200, og der var ingen spørgsmål eller advarsler om brug af vpn. det samme i denne situation, efter lange indskud vandt jeg mine penge tilbage i denne spilleautomat og modtog allerede en blokering på $500. de vil bare ikke hæve disse penge, fordi jeg er heldig og vandt så let efter deres mening. Jeg uploader hele skærmen her, tak kære for hjælpen, vær venlig at dømme

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære, jeg har sendt dine e-mail-skærme, men jeg uploader ikke på denne side, beklager)) tjek venligst e-mail🤗

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Overraskende nok sagde de, at dokumenterne var falske. Hvordan blev jeg verificeret i første omgang? Kan jeg uploade mine dokumenter til dig, og kan du fortælle mig, om dette er et håndværk eller en original? godt det her er noget sludder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære MarkizQQUa, kunne du videresende kommunikationen med kasinoet om de falske dokumenter?

Send venligst de dokumenter, du har givet til kasinoet, til min e-mail på dominika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Dominika. Ja selvfølgelig, intet problem, jeg sender det til dig med det samme. Mine originale billeder er i .png-format, jeg har kun konverteret dem til .jpeg-format. Jeg sender alle formater til dig, kære. Jeg konverterede billederne til et andet format, fordi jeg ikke kunne sende dem i det format, .png blev ikke accepteret.

Og om forfalskede dokumenter gav de et svar til LCB-fællesskabet, hvor jeg også bad om hjælp, men jeg tror, du vil være mere professionel i denne sag og bedre, så jeg kommunikerer allerede mere med dig end der. Jeg vedhæfter her et skærmbillede af kasinoets svar om forfalskningen, og til dig, kære, jeg sender mine dokumenter, der er blevet bekræftet. Jeg vil også skrive mit SSN til dig, det kan være nyttigt. Tak, i dette tilfælde file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Sagen er også opgivet, som jeg forstår det?! Der er ingen mening...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, MarkizQQUa, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak Dominika for dit håb. Jeg venter på Natalia 🤗

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære, fortæl mig venligst, på hvilket stadium sker alt dette hos os?! Er der en chance for at de vil udbetale mine gevinster, Natalia, vær ikke stille, jeg beder dig☹️🙄

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej MarkizQQUa,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Decode Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Du har blokeret spillerens konto baseret på den forfalskede dokumentation, kan du venligst fremlægge dokumentation for disse anklager? Send det venligst til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Natalia, vi vil vente på et svar fra dem, så længe jeg ventede på min bekræftelse, lovede de 3-5 dage, i sidste ende 15 dage 🤭🫤

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Natalya Goddag til dig, kære!🤗 Kasinoet har ikke kontaktet os??? Eller modtog du en e-mail, som du bad dem om? Hvad er prognoserne for sagen???

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære MarkizQQUa, vi venter på, at kasinoet svarer. Jeg håber, at vi snart hører fra dem.

Vær venligst informeret om, at vi normalt indstiller en indledende timer til 7 dage, og hvis der ikke er noget svar, forlænger vi timeren med endnu en uge. Forhåbentlig vil casinoet reagere på din klage inden for den fastsatte tidsramme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Natalia,


tak fordi du er så tålmodig. Jeg har lige sendt dig en e-mail som anmodet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Decode Casino, tak for de oplysninger, du har givet.


Kære MarkizQQUa, vi har modtaget mere information fra casinoet, og det viser sig, at du har sendt os fotografier, der er anderledes end det, du har sendt til casinoet. Kan du forklare, hvorfor dine selfies er forskellige, selvom det formodes at være det samme billede?

Efter at have evalueret den Citibank-erklæring, du gav, blev der rejst et andet spørgsmål. Kontoudtoget indeholder følgende sætning: "CGTs vil blive afbrudt den 23. apr 2022 for overførsler..." Har du en forklaring på, at denne sætning er i fremtidig tid, hvis du hævder, at dit kontoudtog er det seneste fra august 2024?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MarkizQQUa

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere