Spilleren fra Chile har haft problemer med kasinoet, efter at en bonussaldo på 1714 EUR blev fjernet under en igangværende undersøgelse. På trods af at have leveret flere ønskede dokumenter, er kasinoet holdt op med at svare på hans e-mails.
Jeg registrerede mig på dette casino i juli og spillede der meget.
Jeg fik min konto verificeret, og eve foretog nogle hævninger.
Den første september lavede jeg en indbetaling med min skrill-konto og modtog 135 EUR i bonus. Under min spilleaktivitet med bonussen fjernede casinoet lige min aktive bonussaldo, som var 1714 EUR, og sagde, at de er ved at undersøge noget og henviste mig til at skrive og e-maile.
De anmodede om en masse dokumenter, og hver gang jeg leverede, bad de om noget andet.
Nu svarer de slet ikke på mine mails
Kære lopezahumad,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig et skærmbillede eller et link, der viser den bonus, du aktiverede? Forstår jeg rigtigt, at du ikke er færdig med at satse din bonus, da casinoet konfiskerede din aktive saldo og startede en undersøgelse?
Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at give kasinoet?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Så dette var 60% bonus for indbetalingen, jeg modtog en kampagne fra casinoet og fulgte linket fra e-mailen.
Jeg kan også sende dig den mail.
Og ja, jeg modtog bonussen og begyndte at spille samme dag. Efter at jeg fik nogle gevinster, beslaglagde casino bare bonussen under indsatsen, så jeg var ikke i stand til at fuldføre indsatsen.
Jeg har sendt dem mit ID, bevis på adresse, bevis på min Skrill-konto og bevis på indbetalingen fra min Skrill. De bad mig også om at give bankudtog, som jeg også sendte dem, efter det svarede de bare ikke på mine e-mails
Send mig venligst e-mailen med kampagnetilbuddet på veronika.l@casino.guru . Send mig også venligst din kommunikation med kundesupport vedrørende din bekræftelse og bonusannullering samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag.
Hej Veronika,
Jeg har lige sendt dig alle nødvendige oplysninger.
En tanke er, at jeg faktisk gjorde krav på denne bonus i kampagnesektionen i kasinoet https://delorocasino.com/promotions
Dette er en søndagsbonus på 60%, og jeg lavede en indbetaling den 1. september og bad chatten om bonussen
Tak for dine e-mails. Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation, efter at din bonus er blevet fortabt ( veronika.l@casino.guru ).
Mange tak, lopezahumad, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lopezahumad,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere DelOro Casino til at deltage i samtalen.
Kære DelOro Casino,
Kan du forklare, hvorfor spillerens bekræftelse endnu ikke er afsluttet? Spilleren har indsendt de dokumenter, der er blevet efterspurgt fra da, og jeg er interesseret i at forstå, hvorfor dette ikke er blevet anset for tilstrækkeligt. Hvis der er nogle oplysninger, der ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig, inklusive eventuelle understøttende beviser på michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Tak for din besked, vi har lige sendt en e-mail til dig.
Venlig hilsen,
Del Oro Casino
Kære DelOro Casino,
Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære lopezahumad,
Har nogen af din familie eller venner en konto hos DelOro Casino?
Kære Michal,
nej det gør jeg ikke
Kære DelOro Casino,
Jeg sætter pris på din e-mail og har sendt et svar med et par yderligere spørgsmål. Jeg ser frem til dit svar.
Kære lopezahumad,
Kan du bekræfte, om du kun har foretaget indbetalinger med en bonus tilknyttet, eller om du også har foretaget "klare" indskud uden bonusser?
Jeg lavede en indbetaling og modtog bonussen og begyndte at spille samme dag. Efter at jeg fik nogle gevinster, annullerede casino bare den aktive bonus efter stor gevinst.
Kære lopezahumad,
Hvis de ikke har gjort det endnu, bør casino-teamet kontakte dig med oplysninger om de skridt, der skal tages for at løse situationen. Jeg anbefaler samarbejde med casino-teamet. Hold mig venligst orienteret om enhver udvikling.
Hej,
Casino kontaktede mig angående online møde. Vi aftaler datoen. Tak.
Kære lopezahumad,
Tak for opdateringen, jeg vil se frem til resultaterne af videobekræftelsesopkaldet.
Kære lopezahumad,
Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at de har forsøgt at planlægge et videobekræftelsesopkald med dig. Der har dog ikke været noget svar fra din side i de sidste par uger.
Forstå venligst, at din deltagelse i denne sag er afgørende, og det er din pligt at engagere dig i processen. Skulle casinoet ikke modtage et svar fra dig, inden timeren udløber, har jeg intet andet valg end at betragte denne klage som uberettiget og fortsætte med at lukke den.
Hej,
Jeg kontaktede casino i går og vil informere dig om resultatet af mødet.
Kære lopezahumad,
Jeg sætter pris på opdateringen. Jeg er ivrig efter at se resultaterne af videobekræftelsesopkaldet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
