Spilleren fra Chile har haft problemer med kasinoet, efter at en bonussaldo på 1714 EUR blev fjernet under en igangværende undersøgelse. På trods af at have leveret flere ønskede dokumenter, er kasinoet holdt op med at svare på hans e-mails.
Jeg registrerede mig på dette casino i juli og spillede der meget.
Jeg fik min konto verificeret, og eve foretog nogle hævninger.
Den første september lavede jeg en indbetaling med min skrill-konto og modtog 135 EUR i bonus. Under min spilleaktivitet med bonussen fjernede casinoet lige min aktive bonussaldo, som var 1714 EUR, og sagde, at de er ved at undersøge noget og henviste mig til at skrive og e-maile.
De anmodede om en masse dokumenter, og hver gang jeg leverede, bad de om noget andet.
Nu svarer de slet ikke på mine mails
Kære lopezahumad,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig et skærmbillede eller et link, der viser den bonus, du aktiverede? Forstår jeg rigtigt, at du ikke er færdig med at satse din bonus, da casinoet konfiskerede din aktive saldo og startede en undersøgelse?
Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at give kasinoet?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
