Spilleren fra Finland indsatte 40 euro, men den fremgik ikke på deres casinokonto, og de var ikke i stand til at hente den. Vi anbefalede at kontakte betalingsudbyderen for undersøgelse, da kasinoets hænder var bundet i sådanne tilfælde. På trods af forlænget responstid gav spilleren ikke yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg indsatte 40 euro, og det kom ikke til min konto, og nu kan jeg ikke få det tilbage ffs. Den er væk
Kære Arto123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
