Spilleren fra Nordrhein-Westfalen indsendte en bekræftet anmodning om tilbagetrækning den 03.10.2024, men den er ikke blevet behandlet efter 10 dage. De modtager daglige forsikringer i chatten, men ingen fremskridt med deres tilbagetrækning.
Hej, jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 03.10.2024. Min konto er bekræftet, og jeg har modtaget en bekræftelse via e-mail. Min fortrydelse er ikke blevet behandlet i 10 dage. Hver dag får jeg tomme løfter i chatten, men der sker ikke noget. Jeg håber, jeg kan få hjælp her.
Kære AK1982888,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
