HjemKlagesagerDestinobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Destinobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 310 €

Destinobet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 12.10.2024 | Sag lukket : 25.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde indsendt en bekræftet anmodning om tilbagetrækning den 03.10.2024, men den var ikke blevet behandlet efter 10 dage. Han modtog daglige forsikringer i chatten, men der var ingen fremskridt med hans tilbagetrækning. Efter 20 dage blev hans anmodning om tilbagetrækning annulleret uden forklaring, og hans konto blev efterfølgende blokeret. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring, men blev informeret om, at de ikke kunne hjælpe med sportsvæddemålssager. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende jurisdiktion over spørgsmål om sportsvæddemål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 03.10.2024. Min konto er bekræftet, og jeg har modtaget en bekræftelse via e-mail. Min fortrydelse er ikke blevet behandlet i 10 dage. Hver dag får jeg tomme løfter i chatten, men der sker ikke noget. Jeg håber, jeg kan få hjælp her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære AK1982888,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvor længe skal jeg vente? Det er nu den 15. oktober 2024, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. 12 dage er gået. Jeg fik 179 euro udbetalt, og 131 euro er stadig på min konto. Så jeg er blevet snydt for 310 euro. Livechatten er nu slået fra for mig, hvilket betyder, at jeg ikke længere kan kontakte support via live chat. Jeg har ikke modtaget et svar via e-mail i lang tid. Efter min mening er dette et svindelfirma.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, AK1982888. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som "anmodet" på din casinokonto?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Dette er min første tilbagetrækning. Min konto er verificeret, se vedhæftet fil. Min udbetalingsanmodning vises selvfølgelig som anmodet. Jeg har aldrig brugt en bonus. Jeg får altid de samme svar i chatten.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

I dag, efter 20 dage, blev anmodningen om tilbagetrækning annulleret uden grund. Livechatten kender ikke årsagen, og jeg har ikke modtaget en e-mail.


Kære Casinoguru-team, sover du også, eller hvorfor svarer du med få dages mellemrum? Ingen her tager sig af mit problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.


Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej AK1982888,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Destinobet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail, natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Nu har de simpelthen blokeret min konto, efter at jeg ville hæve det fulde beløb på min kredit (310,58 euro?). De ser ud til at være rigtige svindlere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Denne Email har ich jetzt erhalten


Kære........ ,

Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Vi skriver for at informere dig om, at din seneste anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist.

Efter gennemgang er det blevet fastslået, at anmodningen er i konflikt med vores vilkår og betingelser.

Derudover beklager vi at informere dig om, at din konto er blevet suspenderet,

og du vil ikke længere have adgang til den eller nogen af vores tjenester på nuværende tidspunkt.

For at løse denne sag beder vi dig venligst give os følgende:

• Et tydeligt billede af dig selv med dit ID-kort ved siden af dit ansigt.

• To separate fotografier, der viser både forsiden og bagsiden af dit ID-kort ved siden af dit ansigt.

Disse dokumenter er nødvendige for at fortsætte med yderligere trin i din kontobekræftelse.

Sørg for, at billederne er klare og fuldt synlige.

Du kan sende dem som svar på denne e-mail.

Vi sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne anmodning og står til rådighed for at hjælpe dig, hvis du har spørgsmål.

Tak for dit samarbejde.

Venlig hilsen,




Können Sie bitte den Betrag umändern von meiner Beschwerde. Denn ich habe jetzt den vollen Betrag meines Kontos als Auszahlung beantragt. 310,58 Euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, AK1982888. Jeg vil opdatere det omstridte beløb i overensstemmelse hermed.

Har du allerede givet kasinoet de ønskede dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, jeg sendte dig dokumenterne tidligere. Jeg har endda sendt dig en kort selfie-video, hvor jeg vender id-kortet forfra og bagpå.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære AK1982888, kan du venligst angive, om du udelukkende har placeret sportsvæddemål? Har du spillet nogle casinospil/slots?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Nej, jeg brugte begge og fik aldrig en bonus. Brugte slots og sportsvæddemål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære AK1982888,

Jeg er blevet informeret af en casinorepræsentant, at denne særlige sag er relateret til sportsvæddemål. Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.

Tak for din forståelse. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere