DestinyX Casino - Spillerens konto blev forbudt, gevinster konfiskeret.

Kære itscodyfox,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit hurtige svar og iver efter at hjælpe med at løse mit problem.

Da jeg tilmeldte mig hos DestinyX Casino, brugte jeg min gamle telefon og VPN, selvom jeg for nylig købte en brugt telefon. Derfor kunne en anden person ikke tilmelde sig min tidligere enhed, når jeg først tilmeldte mig. Mens jeg spiller, bruger jeg både mit telefonnetværk LTE og en VPN. Dette har aldrig været et problem på andre kasinoer såsom Shuffle eller Stake; Jeg har hævet over $10.000 flere gange. Jeg oprettede ikke multikonti, og måske var de i tvivl, men det var derfor, de anmodede om verifikationsniveau 2 og 3.

DestinyX Casinos beslutning om at forsinke min tilbagetrækning og kræve niveau 3-verifikation ser ud til at være en sikkerhedsforanstaltning. De udløste en bekræftelsesproces for at bekræfte min identitet og sikre, at jeg spillede fra et lovligt tilladt sted. Men inden for samme time, som jeg modtog godkendelse fra Sumsub, et eksternt firma, der håndterede verifikationen, havde DestinyX Casino ingen grund til at nægte det. I betragtning af deres tidligere adfærd har jeg grund til at tro, at de kunne have forsøgt at afvise det, hvis de havde muligheden. Nu hvor bekræftelsen er legitim, ville deres eneste tilbageværende mulighed for at undgå at betale ud være at finde nogen grund til at forbyde min konto. At de godkendte en hævning dagen før viser, at alt var i orden med min konto, da jeg ikke havde overtrådt nogen regler.

Med hensyn til min indtjening fik jeg dem med mit indskud, og ja, jeg gjorde krav på nogle flash-koder, men kravene er blevet opfyldt, og alle mine store gevinster blev vundet, når bonuskoderne allerede var ryddet. De lader dig ikke spille andre spil end deres originale, når du clearer en flash-kodebonus. Jeg brugte bonusser fra DestinyX Casinos Telegram- og Discord-flashkoder, overholdt deres vilkår og opfyldte alle omsætningskrav.

Jeg tog skærmbilleder og optagelser af min konto, da udbetalingen tog for lang tid.

Efter at have talt med support, er det klart, at de er ok med brugere, der bruger en VPN, så længe de ikke er fra et begrænset land, hvilket jeg beviste ved at gennemføre niveau 3-verifikation.

Tak for dit svar, itscodyfox. Kan du venligst præcisere, hvilket land din VPN er indstillet til, og hvilket land du er fra?

Hej, jeg er fra provinsen Quebec i Canada. Min VPN var indstillet til Canada, min mobiludbyders mobilinternet er i Canada. Online gambling er lovligt i Quebec, og jeg har givet mit pas og bevis for adresse for at fuldføre identifikationsniveau 2-3, der blev godkendt af deres KYC-verifikationsudbyder "Sumsub". Jeg kan bevise min identitet over for casino Guru, hvis det er nødvendigt med et videoopkald.

Mange tak, itscodyfox, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej itscodyfox,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere DestinyX Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Kære CasinoGuru Team,

Tak, fordi du gjorde os yderligere opmærksom på denne sag. Vi har grundigt gennemgået oplysningerne vedrørende den pågældende bruger på DestinyX.com, herunder brugeraktivitet og indbetalingsmønstre, og har fundet adskillige brud på DestinyX vilkår og betingelser.

Vi noterer os brugernes forklaringer vedrørende spillerens telefon, VPN, KYC og flere $10.000 hævninger. Disse punkter er dog ikke relevante for årsagen til deres kontosuspendering.

Vores primære bekymring ligger i spillerens indbetalingsmønstre, hvilket rejste mistanke. Specifikt lavede de flere indskud på $1 eller $2 for at aktivere bonussen, i alt $12,95. I betragtning af at den matchende bonus er op til $10.000, virker denne adfærd usædvanlig og kræver yderligere undersøgelse.

Desuden har vores risiko- og svindeldetektionssystemer samt rapporter fra forskellige afdelinger og tjenesteudbydere markeret flere røde flag i brugeraktiviteten. Disse omfatter, men er ikke begrænset til:

1. Mistænkelige transaktioner mellem flere konti
2. Bevis for udnyttelse af rang-up belønningssystemet
3. Spåndumpningsaktiviteter

Efter at have indsamlet og gennemgået beviserne, har vi rimelig grund til at konkludere, at spilleren har overtrådt flere bestemmelser i vilkårene og betingelserne. Vi tager disse overtrædelser alvorligt og har truffet nødvendige foranstaltninger for at beskytte integriteten af take-platformen.

Tak for din forståelse i denne sag.

Kære CasinoGuru Team,

Jeg vil gerne adressere flere punkter vedrørende DestinyX-svar

1- Anmodning om tilbagetrækning

Der blev kun foretaget en enkelt udbetalingsanmodning på over $10.000, som blev afvist. Dagen før hævede jeg 200 $ uden problemer. Jeg har også foretaget indbetalinger og opfyldt indsatskravet på $500 for at få $5 bonus flash-koden, som stadig promoveres på Discord og Telegram.

2- Indbetalingsmønstre

Jeg foretrækker at lave mindre indskud for at styre mine tab. Indbetalingshistorikken i min vedhæftede indsatskonto vil bekræfte denne tilgang. Et mønster med mindre indskud bør ikke være grundlag for mistanke eller kontosuspendering.

3- Kontodeaktivering

I starten var det kun min evne til at spille, der blev deaktiveret. Men efter at jeg havde indgivet en klage, blev kontoen fuldstændig suspenderet, hvilket forhindrede mig i at indsamle yderligere beviser.

4- Anmodning om gennemgang

Jeg anmoder om, at min konto genaktiveres, og at CasinoGuru får adgang til at gennemgå væddemålshistorikken. Dette vil vise, at mine gevinster kom fra en legitim progression fra små indsatser til større beløb på tværs af terninger, slots og blackjack. Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af min spilhistorik til reference.

Jeg tror, at en detaljeret gennemgang vil afklare, at der ikke var nogen overtrædelse af vilkårene og betingelserne, og jeg ser frem til at løse denne sag omgående.

Med venlig hilsen,

Bonus Flash-kode

$5 flash-koden tilbydes stadig til spillere, der satser $500. Det er almindeligt, at spillere satser små beløb for at opfylde dette krav.

Videobeviser

Jeg har optaget videobeviser, der viser afvisningen af min udbetaling og den efterfølgende kontodeaktivering. Denne optagelse inkluderer vigtige øjeblikke, før min konto blev fuldstændig suspenderet.

Væddemålshistorik og chipdumping

Den vedhæftede væddemålshistorik giver et omfattende overblik over min aktivitet. Med hensyn til omtalen af chip-dumping, så vedrører dette typisk poker, et spil jeg ikke har spillet på din platform.

Videobevis: https://streamable.com/4jv3uoi

Kære DestinyX Casino-team,

Send venligst alle tilgængelige beviser til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ). Når det kommer til små indskud, ser vi ingen grund til, hvorfor dette skulle være et problem, men det lyder problematisk at sende penge mellem flere konti.

Kære Peter,

Vi har sendt et svar til den e-mailadresse, du har angivet.

Kære DestinyX Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål.

Kære Peter,

Vi har sendt et svar på dine spørgsmål.

Kære DestinyX Casino-team,

Tak for beviserne. Jeg vil gerne bede dig om en ting mere - spillerens spilhistorie.

Kære Peter,

Filen er blevet delt med dig. Tak.

Kære DestinyX Casino-team,

Tak for spilhistorikken, men der er ingen spil nævnt. Jeg har sendt dig et yderligere spørgsmål.

Kære Peter,

Vi har leveret de yderligere transaktioner, der anmodes om.

Tak til DestinyX Casino-teamet for yderligere beviser.

Kære itscodyfox,

Vi har gennemgået beviserne fra kasinoet, og det tyder på, at kasinoets påstande er gyldige. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til kasinoets licensmyndighed.