Spilleren fra Brasilien havde ventet på en tilbagetrækning i 6 dage. Kasinoets kommunikationskanaler havde ikke reageret i 10 dage, hvilket havde fået hende til at mistænke en potentiel kasinolukning. Bagefter blev hendes tilbagetrækning behandlet. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Venter på tilbagetrækning i 6 dage, og chatten har ikke fungeret i 10 dage, e-mails har også været ubesvarede i 10 dage, noget fortæller mig, at casinoet planlægger at lukke dørene!
Kære juliacideool,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dexterbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto er ikke blevet blokeret, jeg kan normalt få adgang til den på hjemmesiden
Det er omkring 10 dage siden, jeg oprettede kontoen
Jeg spillede kun slots
Ja, jeg spillede med bonusser og havde gevinster
Er der sket fremskridt med din tilbagetrækning?
Kan du sende mig en nylig korrespondance mellem dig og kasinoet, hvor du diskuterede problemet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
min tilbagetrækning er blevet behandlet! tak. Jeg mener, at det ikke længere er nødvendigt at fortsætte med klagen.
Kære juliacideool,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
