Spilleren fra Mexico har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg anmodede om en hævning den 1. december, systemet siger, at hævninger tager 12 timer. I dag den 27. december er der gået næsten en måned, og jeg har ikke modtaget mine penge. I deres kundeservice fortæller de mig kun, at de beklager ulejligheden, og at de gør alt for, at jeg kan modtage mine penge, men de giver mig ikke flere oplysninger eller en estimeret løbetid, så situationen bliver stressende
Kære Daniel_423456,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvad sker der Petronella!
Det er korrekt, udbetalingsanmodningen afventer på min konto, og jeg har ikke brugt nogen bonusser til at få disse overskud. Fra kundesupportens side giver de mig ikke nogen specifik årsag til forsinkelsen af tilbagetrækningen, hver gang jeg spørger, fortæller de mig, at udbetalingen er ved at blive betalt, og at systemet ikke giver dem mere information.
Tak fordi du svarede på min klage, med venlig hilsen!
Mange tak, Daniel_423456, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Daniel_423456,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Diamante Casino til at deltage i samtalen.
Kære Diamante Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Tak til begge. Det er mere end en måned siden, og casinoet har stadig ikke foretaget min indbetaling, jeg håber, du deltager i samtalen
Kære Daniel_423456,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den mexicanske spillemyndighed ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) og indsender en klage til dem. Den mexicanske spillemyndighed har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
