Spilleren fra Mexico har anmodet om en tilbagetrækning seks måneder før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Diamante Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 186
Beløb: Mex$4.400
Diamante Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.5
Diamante Casino har et sikkerhedsindeks på 6,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Siden august sidste år anmodede jeg om hævning af mine penge, til dato er de ikke blevet behandlet, kundeservice siger kun, at den har forsinkelser i sine hævninger, de har sagt det samme i flere måneder, og at det er i sidste fase af processen, men de giver ikke løsning, hver gang jeg kontakter dem er det nøjagtig det samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære gsalinasrepti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med forsinket tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, om du tidligere har hævet nogen gevinster med succes fra dette casino? Blev din konto fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvad der forårsagede denne ekstreme forsinkelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, ja, jeg foretog to vellykkede udbetalinger, men med en eller to dages forsinkelse fra din side, er kontoen blevet verificeret med de dokumenter, de anmodede om på det tidspunkt, de siger kun, at de har forsinkelser i alle deres udbetalinger, og at det påvirker mit, i uger siger de kun, at min tilbagetrækning er i den sidste proces, og at så snart den er afsluttet, vil de give mig besked, det samme i flere måneder. Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, gsalinasrepti, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak gsalinasrepti for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Diamante Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den mexicanske spillemyndighed (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.c@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
