Spillerens bekræftelse er forsinket, da kasinoet ikke reagerer. Efter at vi kontaktede casinoet, lovede dets repræsentant at undersøge sagen, og et par dage senere informerede spilleren os om de modtagne gevinster. Vi har markeret denne klage som "løst".
Hej jeg er fra Rosario, Argentina.
Jeg spillede på et kasino kaldet diamond7casino.com.
Jeg indbetalte og spillede uden bonus.
Jeg bekræftede min konto ved at sende alle de dokumenter, de bad om.
De betalte min første hævning.
Efter et stykke tid bad de om yderligere dokumenter, og jeg sendte det hele.
Jeg sendte dem alle mine dokumenter. De insisterer på at betale min bank.
Jeg sendte dem mit kontoudtog, og de betaler mig stadig ikke.
Hej dandan22,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Diamond 7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Dette har stået på siden april. Så vidt jeg ved er alt blevet godkendt inklusive ID, regning osv. undtagen mit kontoudtog. Siden ønsker ikke at sende til min skrill-konto, den insisterer på at sende til min bank, hvilket er irriterende, men ok.
Så bede om mit kontoudtog og bankoplysninger. Jeg har sendt dem denne e-mail, og de har ikke bekræftet det endnu. De fortalte mig ikke, at der var noget problem med det. De svarer bare ikke på den e-mail, som jeg sendte til dem med kontoudtoget.
Deres sidste svar var den 30. juli og bad om mine bankoplysninger og kontoudtog. Jeg sendte det en e-mail og har sendt 3 eller 4 opfølgende e-mails uden svar.
Tak dandan22 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej dandan22,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende dette problem med bekræftelsen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Diamond 7 Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej dandan22,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde ulejligheden og tak for de detaljer, du har givet her.
Jeg kan bekræfte, at vi kigger på det internt og vil have et svar til dig i de kommende dage.
Hvis du ønsker at sende mere information eller har spørgsmål, bedes du gøre det på simon@superflypartners.net .
Med venlig hilsen,
Kære Diamond 7 Casino, tak for svaret. Jeg håber, at vi snart hører fra dig. Tag dig tid til at undersøge sagen og hold os opdateret.
Bedste ønsker,
Natalia
Hej, kasinoet har nu betalt mig fuldt ud. Tak skal du have!
Hej dandan22,
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine penge! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
