Spilleren spillede med en bonus uden depositum og formåede at vinde nogle penge. Da han forsøgte at trække sig ud, blev det annulleret. Casinosupporten oplyste, at spilleren spillede et begrænset spil og derfor overtrådte bonus T & C'erne. Spilleren hævder, at listen over begrænsede spil ikke var tilgængelig. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg spillede ovenfor og casino med registrering online uden indbetaling. Som med mange kasinoer, var jeg også nødt til at implementere et vist beløb her, indtil jeg havde mulighed for at trække nogle tilbage. Da jeg var klar, ville jeg have betalt 400,00 €. I dag (05.11.2019) fik jeg en e-mail om, at min udbetaling blev afvist.
Så kontaktede jeg via chatten på webstedet, og de fortalte mig, at jeg havde spillet "forbudte spil".
På mit spørgsmål, hvor jeg kunne læse hvilke spil, der er forbudt, blev jeg henvist til betingelserne, men der var intet om, hvilke spil der er udelukket fra bonussaldoen, og hvilke ikke.
Ikke engang, hvis du vælger et spil, bliver påpeget.
Jeg håber du kan hjælpe mig der.
Med venlig hilsen
Christopher
Kære Christopher,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig med dit problem. Jeg kiggede på casino-kampagnerne, men jeg kunne ikke finde nogen bonusser uden indskud. Var det et særligt tilbud nogen chance? Har du et skærmbillede af den bonus, du kunne sende til os? Det ville være meget nyttigt.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Christopher,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
