Spilleren fra Pennsylvania havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget tilbagetrækningen tre dage efter, at den var blevet sendt ud. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej, endnu en gang har jeg problemer med en tilbagetrækning. Denne er ifølge casinoet faktisk allerede afsluttet. Jeg modtog det dog aldrig, og da jeg kontaktede kundeservice, fik jeg hashen fra min udbetaling i sidste uge hos Slotostars, som er et søsterkasino til Diamond Reels. Jeg bliver ved med at få at vide, at tilbagetrækningen vil tage tre dage, men jeg har allerede modtaget e-mailen om, at den blev gennemført i dag. Jeg ved, at når pengene er sendt, tager de ikke 3 dage, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre herfra.
Tilbagetrækningen var allerede behandlet og angiveligt sendt til mig, jeg har bare ikke modtaget noget
Beklager forsinkelsen, ja jeg modtog fortrydelsen ca. 3 dage efter den blev sendt ud. Tak igen for din hjælp
Kære randalldale88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
