Diamond Reels Casino - Spilleren ønsker at blive ekskluderet fra e-mail- og SMS-listen.

Jeg stoppede med at spille på dette casino i over et år. Derefter begyndte jeg at få e-mails hver uge og derefter tekstbeskeder og flere telefonopkald fra dette casino.

Jeg har bedt dem utallige gange om ikke at ringe til mig, SMS til mig (når jeg bliver debiteret) og at afmelde mig fra deres e-mails.

Alle er mislykkedes. Jeg kontaktede deres "chat" -repræsentant og fortalte dem, at jeg ville have min konto lukket, da jeg aldrig ville overveje at acceptere nogen af deres bonusser, da jeg ikke længere spillede online casinoer. Efter at have forklaret HVORFOR jeg ville have det lukket fik jeg at vide, at det var lukket, og jeg ville ikke modtage flere e-mails eller tekst- eller telefonopkald. De sagde også, at telefonnummeret, jeg gav dem, ikke var deres, men jeg argumenterede ikke.

Den næste dag modtog jeg to e-mails og svarede på dem med angivelse af, at jeg afmeldte igen, så hvorfor får jeg endnu mere? De sagde, at jeg ikke længere ville modtage dem, men igen, i morges modtog jeg en e-mail og en tekst fra dem.

Siden jeg lukkede min konto og fremsatte klagen, har jeg modtaget 3 e-mails, to tekstmeddelelser og et telefonopkald inden for 48 timer. Jeg blokerer numrene, men de ændres, så jeg stadig får tekster, uanset hvad jeg gør.

Jeg er så frustreret, og jeg antager, at der ikke er noget, jeg kan gøre end at klage. Har aldrig haft problemer med dem, før jeg stoppede med at spille, men nu er det næsten som om de gør det med vilje, fordi jeg lukkede min konto og blev virkelig vred på dem for ikke at følge op på min anmodning.

Kære James,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg forstår, at dette skal være frustrerende. Personligt vil jeg anbefale at sende en e-mail til support@diamondreels.com eller deres 24/7 live chat support, men fra din meddelelse ser det ud til, at du allerede har prøvet disse indstillinger. Så vil jeg foreslå at markere deres e-mails som spam eller blokere e-mail-adressen helt. Jeg fandt også disse telefonnumre, som du kunne prøve at kontakte:

„USA: 1 866 311 6263

Frankrig: 0800 905 187

Italien: 800 788 535 "

Må jeg vide, hvad der var grunden til, at du sagde, da du bad casinoet om at lukke din konto? Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg tænkte, at hvis jeg rent faktisk lukkede min konto, ville det forhindre dem i at sende yderligere e-mails, tekster og opkald. Forresten, de mennesker, der ringer til mig, har alle hængt på mig, da jeg fortalte dem, at jeg ikke længere spillede på online kasinoer.

Jeg har ikke forbandet dem eller snakket dårligt med dem, men jeg er blevet ked af det og fortalte dem, at jeg er meget vred og frustreret.

Jeg standser mest al min online casinospil, fordi jeg ikke vinder, og jeg bruger for meget. Hvis jeg heldigvis er, er det sværere at udbetale, især hvis du vinder rigtig stort. Det er en langsom proces og mange grænser og bliver vanskeligere. Men hovedårsagen er, at jeg ikke længere har tillid til online casinoer for ikke at blive hacket.

Jeg har haft ID-tyveri 3 gange, og jeg ved, det var fra online kasinoer, fordi nogle af de kreditkort, jeg bruger, kun bruges på disse sider.

Jeg fandt også ud af, at jeg er på det "mørke web", som er forbundet med "tvivlsomme / ulovlige aktiviteter". Jeg kan ikke lide tanken om, at mit navn og oplysninger er en del af dette. (Jeg fik disse oplysninger som en del af min kredit score).

Igen, så vidt jeg spiller på Diamond Reels, har jeg ikke haft nogen problemer, og det var sjovt.

Jeg var endda tålmodig med e-mails efter afmelding, da jeg bare trash dem, men da de begyndte at TEKSTE mig og ringe til mig ... det var her, jeg mistede tålmodigheden. Min sidste e-mail til dem var noget i retning af "snakker I ikke hinanden ... UNDERSKRIVER mig! Og det var, når jeg inden for 48 timer fik flere tekster og e-mails end forrige MÅNED. Det får mig til at tro, at de (eller nogen specifikt ) vælger blot at chikanere mig.

Jeg er også meget bekymret for, at de kunne sælge eller udlevere mine personlige oplysninger, så når de lukkede min konto, forhåbentlig sletter de alle mine oplysninger, så de ikke kan blive hacket.

Tak.

Hej James,

Jeg kontaktede casinoet, hvis der er noget, de kan gøre ved det, men jeg kan ikke garantere dig et positivt resultat. Jeg vil give dig besked, så snart jeg får noget svar.

Kære James,

Vi beklager ulejligheden og ubehaget, der skyldes, at du ikke fjerner dig fra alle vores kommunikationsplatforme.

Diamond Reels tager dette ekstremt alvorligt, i betragtning af hvad der er sket med dig i denne sag, vi opgraderede og opdaterede vores processer for at forhindre, at dette sker med nogen af vores spillere i fremtiden.

Jeg kan med fuld tillid bekræfte og forsikre dig om, at dine detaljer nu er blevet fjernet fra alle vores kommunikationsplatforme.

Vi ønsker dig alt godt og godt.

Med venlig hilsen,

Diamond Reels Team

Hej allesammen,

Mange tak Diamond Reels Team for dit samarbejde og hurtige svar, det er meget værdsat!

James, lad mig vide, om vi kan betragte denne klage som løst.

Jeg indstiller timeren i yderligere 7 dage, og hvis du ikke svarer, tager vi det som en tilladelse til at lukke klagen.

Tak for din forståelse.

Fantastisk .... tusind tak. Dette er alt, hvad jeg ønskede, og igen er jeg overrasket over, hvordan dette blev et sådant spørgsmål, da jeg ikke havde problemer med dem før dette.

Så glad for at du fik dette løst for mig. Lad os holde det åbent i 7 dage BARE FOR AT SIKKER SIG, jeg modtager ikke andet.

Hvis jeg gør det, vil jeg videresende til dig.

Tak igen for din hjælp, og lad mig vide, hvad jeg kan gøre for at fremme din virksomhed, da dette var meget hurtigt og nemt.

James, som du ønsker, lad os holde denne tråd åben og fortæl os, hvis du har brug for os igen. Diamond Reels Team var meget hjælpsom og professionel, så jeg håber, at dit problem virkelig er løst.

Hej James,

Hvordan er dette spørgsmål, tak? Jeg vil foreslå at lukke klagen, du kan åbne den igen, hvis du støder på det samme problem, men jeg tror, at du ikke bliver kontaktet af casinoet igen.

Alt er fint nu ... har ikke haft problemer så ok at lukke klagen. Jeg må sige, at jeg er imponeret og skulle til CASINOMEISTER, som jeg plejer at gøre, men så jer fyre opført og besluttede at prøve jer ... glad for, at jeg gjorde det.

Tak igen!

Tak James for et hurtigt svar! Jeg lukker klagen som 'løst'. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.