Diamond Reels Casino - Spillerens saldo blev annulleret.

Så jeg lavede et rent indskud på $31, ingen brugte bonusser, og der gik i brand og nåede op på $800. Jeg er ved at udbetale og husker, at jeg ikke kan gøre krav på nogen gratis spins med en afventende udbetaling, så jeg gør krav på mine gratis spins for ugen og vinder $3,28 eller så beløbet er under $4, så jeg beslutter mig for at blive ved med at spille lidt mere, og pludselig hele den dag spiller jeg nu oppe på $1900+ og næste dag har jeg endnu en gratis spin bonus tilgængelig, og jeg bruger den (jeg tjekkede endda vilkårene og vil inkludere, hvad jeg fandt. Anyway, jeg fortsætter med at spille og taber $1200 tilbage og går til sidst for at udbetale og modtager aldrig en skilling og fortalte, at jeg brød vilkårene og betingelserne, som nogle, jeg læste sikker på, men nogle, jeg læste, klart siger, at jeg gjorde det ikke, så jeg er sur, det er 2. gang, jeg har vundet et anstændigt beløb, og hvis det blev taget væk, har jeg tabt over 3000 $ og har lige fået at vide det samme af dem, og ingen ville engang anerkende problemet eller forvirrende udtryk bare en almindelig endelig beslutning.Den dumme del er, at jeg ville have deponeret og tabt meget mere end n de $700 i løbet af den næste måned, og i stedet valgte de ikke engang at prøve at komme til en løsning. Plus disse vilkår er i hvert fald skrald, jeg var allerede oppe på næsten $800, da jeg gjorde krav på gratis spins, så hvordan påvirkede de min gevinst?

Hej randall91976,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Diamond Reels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvilke præcise bonusser gjorde du krav på - kan du give et skærmbillede af din bonushistorik? Er du i stand til at videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Lad mig få, hvilke oplysninger du bad om. I mellemtiden talte jeg med adskillige støttepersoner, og de ville kun give det standard, forudskrevne svar, og det kunne ikke få dem til engang at se på mine pointer. De første ting en er, hvorfor ville et casino tillade dig at indløse en bonus, når det ikke er tilladt for en for to, hvordan koster et gratis spin, som jeg var berettiget til, mig $800, som jeg allerede var oppe og havde på min konto, og til sidst et point, understrege, at når du ikke er berettiget, er hvis du har en afventende hævning, og så jeg ønskede at gøre krav, før jeg hævede mine midler. Så læste jeg også dette, at den bonus, jeg hævdede, ikke var værdsat mere end min saldo, så jeg burde ikke have max udbetaling. Lad mig i hvert fald se, hvilke andre oplysninger jeg kan indsamle, men jeg vil gerne vide, hvordan jeg mister en tidligere kontosaldo, når jeg hævder en bonus, der ligesom ikke er logisk, at gratis spins ikke engang var relateret til denne indbetaling og vinder, så jeg får den ikke

Åh og ja, min konto er blevet verificeret i omkring et år i det mindste, jeg har spillet der, og det er 2. gang, de tog mine gevinster, og selvfølgelig de eneste to gange, jeg har vundet et betydeligt beløb, sker dette begge gange den 1. gang jeg bare gik med det en max udbetaling med bonuspenge fordi det var, men denne gang havde jeg allerede vundet de pågældende midler

Jeg vil gerne bede Diamond Reels Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at afklare, hvad der præcist sker, og for at hjælpe os med at løse spillerens problem.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej randall91976,

Tak for tilbagemeldingen. Vi er kede af at høre om, hvordan du har det. Vi gør vores bedste for at overgå vores spilleres forventninger til spil, når det er sagt, tog vi lidt tid til at gennemgå din konto for at fastslå, hvorfra din utilfredshed stammede.

Vi fandt ud af, at dine gevinster blev journalført af følgende årsag - du havde satset med gratis bonuspenge to gange med en indbetaling på mere end $10, og dette er ikke tilladt. Eventuelle gevinster genereret fra et sådant spil vil være begrænset til vilkårene for den gratis bonus. Gevinster ud over den oprindeligt angivne maksimale udbetaling på gratis bonusser vil blive fortabt, så det er af denne grund, at dine gevinster blev begrænset. Denne betingelse er meget tydeligt angivet i vores brugsbetingelser, og det påhviler spilleren at læse betingelserne igennem, før de spiller. Du er velkommen til at henvise til denne term her: https://diamondreels.com/casino-terms (den kan findes under vilkår og betingelser for gratis bonus – punkt 6).

Endnu en gang beklager vi dybt ulejligheden og håber, at du fortsætter dit spil med os. Du vil opdage, at vi respekterer alle udbetalinger retfærdigt og i dette tilfælde kun har handlet i overensstemmelse med vores betingelser.

Med venlig hilsen,

Diamond Reels Team

Eventuelle gevinster genereret fra denne brønd, da min saldo var over $800, da jeg brugte nævnte gratis spil for en, så hvordan har jeg ikke ret til dette beløb? 2. point er for alle andre gratis penge og bonus, når det ikke er tilladt eller kvalificeret, det er blokeret for spilleren og kan ikke indløses, hvis jeg ikke er berettiget til denne måde, var det tilladt at blive indløst? Det tredje er logisk for mig, at hvis jeg har $800 på min konto, indløs en bonus med en maks. kontant udbetaling på $100, så burde jeg have lov til at udbetale $900 i alt, det er ret logisk og giver også mening, at dit krav ikke giver mening, og du er slet ikke fair. periode, du vil ikke se mig på dit websted. Jeg vil ikke bruge mine penge, hvor jeg blev frarøvet mine gevinster på noget, der ikke giver mening. Diamanthjul vil have spillere til at begå fejl, så de kan tage deres gevinster fra dem, men du beskytter slet ikke spillerne, det er en skam, og jeg står ved dette 100%

Jeg kan stadig ikke forstå, hvordan en persons saldo, før det gratis spil blev brugt, som jeg tjente til en, konfiskeres for at indløse frit spil ? Hvordan er det tilbagevirkende på min saldo? Giver ingen mening

Også hvis denne maks. udbetaling på $100 er det endelige resultat, betalte du ikke engang det beløb, da jeg indsatte $32 og modtog $100, så hvis jeg indbetalte $90, ville jeg have fået $100 og tjent $10, det er en vittighed, og det burde jeg ikke have. mindst få $132 ?? Dette viser, hvor lidt mening politikkerne giver, og folk skal indse, hvordan de får dig på alle mulige måder

For at kvalificere dig til alle gratis bonusser skal du indbetale mere end $10, så det får jeg virkelig ikke for én, og for 2 kan du ikke engang indbetale under $10, så forvirrende, det er det, de ønsker at forvirre os for derefter at konfiskere spilleres gevinster. Like hvis du har en afventende udbetaling, der ikke er kvalificeret til gratis spil belønninger, så jeg ikke udbetaler og gør krav på min bonus, men det er heller ikke tilladt lmao

Kære Dimond Reels Casino,

Er det muligt at fremlægge et bevis, der viser, hvordan spillerens saldo blev brugt præcist - hvornår indsatte han, tog en bonus, afsluttede indsatsen og så videre.

Send den, hvis det er muligt, til nikolas.b@casino.guru.

Hej randall91976

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Dimond Reels Casino,

Vi har stadig ikke modtaget noget svar fra dig endnu.

Kan du sende det anmodede bevismateriale til nikolas.b@casino.guru.

Forstå venligst, at hvis vi ikke modtager noget svar inden for de næste 7 dage, vil klagen blive lukket som uløst.

Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Nick