HjemKlagesagerDiamond Reels Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i seks måneder.

Diamond Reels Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i seks måneder.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.736 €

Diamond Reels Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 26.09.2024 | Løst : 17.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Buenos Aires havde ventet på en udbetaling fra Diamond Reels Casino i seks måneder siden marts 2024, på trods af at han havde en verificeret konto. De modtog fortsat vage forsikringer om, at betalingen blev behandlet, men der blev ikke givet nogen konkrete opdateringer. Efter at klageteamet greb ind, bekræftede kasinoet, at spillerens samlede udbetalingsanmodning på €3.736 var blevet behandlet i to transaktioner den 15. og 16. oktober 2024. Spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har ikke været i stand til at modtage betaling i meget lang tid fra Diamond Reels Casino (EUR-version) på www.diamondreels.eu siden marts 2024. Min konto er blevet dokumentverificeret, og de eneste svar, jeg modtager, når jeg forespørger om betalingen er undskyldninger med angivelse af, at mine e-mails er blevet videresendt til økonomiafdelingen, eller vage forsikringer om, at betaling vil blive foretaget snart. Nedenfor er et eksempel på en e-mail, jeg modtog fra dem i april 2024:

'Hej Andres,

Jeg stoler på, at denne e-mail finder dig godt.

Med hensyn til din seneste e-mail har jeg gennemgået din konto og kan se, at din udbetaling i øjeblikket er ved at blive revideret og vil blive behandlet med den næste batch af betalinger. Tillykke med din sejr.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.

Venlig hilsen,

Gabby'"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære andrescerami,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
  • Kan du venligst videresende enhver nylig kommunikation mellem dig og casinoet, der diskuterer problemet, til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har aldrig med succes trukket mig tilbage fra dette casino. Ja, jeg modtog velkomstbonussen, da jeg spillede der og vandt.


Jeg sender nu de anmodede e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails,

Kan du bekræfte valutaen og beløbet for din forsinkede udbetaling?

Hvis du har et skærmbillede af den afventende udbetalingsanmodning, så post det her. Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

"Kære Andres Moretti,

Denne e-mail bekræfter vores modtagelse af din udbetalingsanmodning via BitCoin for et beløb på € 3.736,00 EURDiamond Reels Casino EUR for dit konto-id andrescerami . Vi gennemgår din anmodning snart, og du vil blive underrettet via e-mail, når din udbetaling er blevet behandlet."


Beløbet er 3736 og valutaen er EUR

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, andrescerami, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej andrescerami!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære andrescerami,


Jeg håber, at denne besked finder dig godt.


Vi vil gerne benytte lejligheden til at udtrykke vores hjertelige tillykke med din imponerende sejr hos os.


Jeg har gennemgået din anmodning om udbetaling i samarbejde med vores økonomiafdeling, og jeg er glad for at kunne informere dig om, at din første hævning på €1.736 blev behandlet den 15. oktober 2024, og din anden udbetaling på €2.000 blev behandlet i dag, den 16. oktober 2024.


Du skulle have modtaget bekræftelsesmails for begge transaktioner foretaget fra din casinokonto, hvilket bringer den samlede betaling til €3.736.


Da du valgte Bitcoin som din foretrukne betalingsmetode, skulle du have modtaget din første betaling i går aftes, og du kan forvente din anden betaling enten i aften eller senest i morgen.


Tak fordi du valgte os, og vi ønsker dig en dejlig dag fremover.


Venlig hilsen,

Diamond Reels EU Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, Diamond Reels EU-team!


andrescerami, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget begge udbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, jeg bekræfter, at det fulde beløb er betalt. Jeg takker Guru og kasinoet for de hurtige svar og handlinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære andrescerami,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Pavel K

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere