Spilleren fra Buenos Aires har ventet på en udbetaling fra Diamond Reels Casino i seks måneder siden marts 2024, på trods af at han havde en verificeret konto. De modtager fortsat vage forsikringer om, at betalingen behandles, men ingen konkrete opdateringer.
Jeg har ikke været i stand til at modtage betaling i meget lang tid fra Diamond Reels Casino (EUR-version) på www.diamondreels.eu siden marts 2024. Min konto er blevet dokumentverificeret, og de eneste svar, jeg modtager, når jeg forespørger om betalingen er undskyldninger med angivelse af, at mine e-mails er blevet videresendt til økonomiafdelingen, eller vage forsikringer om, at betaling vil blive foretaget snart. Nedenfor er et eksempel på en e-mail, jeg modtog fra dem i april 2024:
'Hej Andres,
Jeg stoler på, at denne e-mail finder dig godt.
Med hensyn til din seneste e-mail har jeg gennemgået din konto og kan se, at din udbetaling i øjeblikket er ved at blive revideret og vil blive behandlet med den næste batch af betalinger. Tillykke med din sejr.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.
Venlig hilsen,
Gabby'"
Kære andrescerami,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
