Spilleren fra USA modtog en e-mail fra kasinoet vedrørende en kampagne uden gennemspilningskrav og en udbetalingsgrænse på $15.000. Men da de lavede en indbetaling ved hjælp af den medfølgende kode, blev de overraskede over at finde ud af, at de skulle opfylde et gennemspilskrav på over $6.000. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Fik en mail fra. Kasino om En kampagne UPBOOST ingen gennemspilning og $15.000 tilbagetrækningsgrænse. Jeg har et tidsstemplet skærmbillede for at bevise dette. Jeg indsatte ved hjælp af kode, der skulle opfyldes med over 6 tusind dollars gennemspilning påkrævet, og fik at vide, at kasinoet forbeholder sig retten til at ændre eller slette kampagner, men min ven, der sad ved siden af mig, brugte den samme kode, der blev indbetalt på samme tid og har ingen gennemspilning. Jeg har også uploadet vores chat
Kære Johnboi81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, hvor meget dit indskud var? Hvornår lærte du at omsætningskravene er højere? Var det før du placerede væddemål eller kun bagefter?
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg indsatte $43 og lærte først om lønkravene, efter at mit indskud var blevet sendt. Jeg læste kravene i e-mailen og gik ud fra, som ethvert andet legitimt websted, at alle krav ville forblive de samme, så kopierede koden fra e-mail, hvor jeg var logget ind. Efter at jeg så det bekræftet på blockchain, loggede jeg ind, klikkede jeg på tegnebogen for at bekræfte og så spillet igennem havde brug for $6000 noget, og det var da jeg kontaktede support
I tilfælde af at du opdager omsætningskravet, før du placerer væddemål, bør du være berettiget til en refusion, da det ville blive betragtet som falsk reklame. Dette kan tilskrives menneskelige fejl, og hvis et andet kampagnetilbud end det, der i sidste ende blev aktiveret på en spillers konto, blev sendt, bør en refusion være den primære løsning.
Kan du prøve at anmode om en refusion?
Jeg anmodede om en refusion, de repræsentant gav mig en e-mail til at anmode om det fra. Men da jeg vidste, at jeg sendte kunderepræsentanten et skærmbillede af min e-mail for at bekræfte vilkårene for kampagnen og fik at vide, forbeholder kasinoet sig retten til at ændre vilkårene eller annullere kampagner til enhver tid. Jeg har lige spillet indbetalingen, fordi den tid og energi, der kræves for at få refunderet, ville koste mig mere end den faktiske indbetaling.
Jeg ser. Tak, Johnboi81, for opdateringen. Da du allerede har spillet din indbetaling, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for at hjælpe yderligere. Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som afvist, eller er der andet, du kræver af os?
Ja, du kan lukke den, jeg ville bare lige få beskeden ud, så andre ikke ville begå den samme fejl og indbetale for kun at blive fuldstændig jernbanebelagt
Jeg beklager, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp. Selvom vi ikke var i stand til at løse denne sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. På baggrund af ovennævnte grunde må jeg afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
