Spilleren fra USA anmodede om en hævning på $1100. På trods af at være fuldt verificeret og sendt alle nødvendige dokumenter, inklusive en Bitcoin-adresse efter anmodning, blev den ikke behandlet endnu. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg er fuldt verificeret gennem inclave, plus jeg har sendt mine ID-dokumenter. Jeg anmodede om en bankoverførsel. Da jeg spurgte om min tilbagetrækning første gang, fortalte de mig at sende min bitcoin-adresse, sendte jeg det via e-mail og chat. Ingen svarer på mig e-mails. Ingen i chatten kan gøre andet end at sende notat til økonomiteamet. Min udbetalingsanmodning på $1100 står stadig på min casinokonto. Pr. 7/9/23. Jeg indsatte $34 med en 150% ingen regler bonus den 6/3/23. Gevinster blev anmodet om den 6/7/23
Kære Onelove8388,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Indikerede kasinoet, hvorfor din udbetaling er forsinket på noget tidspunkt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
