Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden, og den var stadig afventende. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-bekræftelsen og havde vundet sin indtjening ved hjælp af en bonus. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring på forsinkelsen. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sin tilbagetrækning efter seks uger. Vi havde løst problemet og markeret klagen som 'løst' i vores system.
Udbetaling har været afventende i mere end en måned på dette tidspunkt, og hver gang jeg får fat i support siger de alle, at de vil være sikre på at prioritere det med betalingsafdelingen, men det er selvfølgelig stadig ikke en prioritet, formoder jeg.
Kære jameskg95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Fra dette særlige casino, nej. Andre inklavedrevne kasinoer, ja. Under fanen "mine dokumenter" på ciffer 7 står der, at jeg er godkendt. Blev ikke bedt om at levere KYC-bekræftelsesdokumenter på tidspunktet for tilbagetrækningsanmodningen.
Jeg brugte en 220% bonus uden gennemspilning på et indskud på $50AUD. Max udbetaling for nævnte kupon var sat til $5000AUD, hvis jeg husker rigtigt.
Mange tak for dit svar, jameskg95. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Beklager, det er ikke meget, jeg havde ikke taget screenshot af supportchattene, før jeg opdagede casinoguruen for bare et par uger siden
Mange tak, jameskg95, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jameskg95,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Digits7 Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetalingsanmodning har været afventende så længe? Hvornår bliver det endeligt behandlet?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
gik lige for at tjekke det op og det er hvad jeg ser..
Opdatering: Fra onsdag den 22. november kan jeg med sandhed sige, at Digits7 casino har betalt mig min udbetaling, og det tog kun 6 uger at gøre det. Tak casinoguru og personale for at hjælpe mig med mit dilemma.
Kære jameskg95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
