Spilleren fra Australien havde oplevet en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces, som havde taget tre uger. På trods af at have gennemført bonuskravene og rettet indsendte bankoplysninger, havde han ikke modtaget sin betaling. Senere modtog spilleren lidt mindre end det omstridte beløb på grund af fratrækning af bonus og et overførselsgebyr. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af pengene, og problemet blev markeret som løst.
Jeg lavede en indbetaling og fik en bonus med et gennemspilskrav. Jeg har langt overskredet gennemspilningskravene og fremsendte en anmodning om tilbagetrækning den 20. november 2023. Jeg udfyldte formularerne, gav bevis på identitet og indsendte. De kom tilbage, at min banks fysiske adresse er forkert, så jeg rettede det og fik bekræftet, at kontoen er i orden og vil være til alle fremtidige udbetalinger. Jeg gættede mig selv dobbelt og ville sikre mig, at mit nummer var korrekt, så jeg tilbageførte betalingen, sørgede for, at alle detaljer var korrekte og indsendte tilbagetrækningen omkring kl. nu er der gået 3 uger. Jeg har sendt en e-mail til deres support- og betalingsteams 7 gange i den sidste uge og får intet svar. Jeg får deres live chat-agenter, der fortæller mig, at jeg skal være tålmodig, de har eskaleret det, og det vil blive behandlet, men ingenting. Jeg skriver dette indelåst i mit hus, da en cyklon brøler udenfor. Jeg har bedt dem den sidste uge om at betale mig, da jeg havde brug for pengene til at forberede og forsørge min familie i denne tid, men de er ligeglade. Hjælp mig venligst med at få det, de skylder mig. De tog alle mine indskud på i alt næsten 600 australske dollars med det samme, når jeg vinder don't pay. Trapper.
Kære ruanrhind123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Tak for din hjælp.
Dette er min første tilbagetrækning
Der står afventende på tilbagetrækningen.
Kun kommunikation er live chat, og de siger, at de sender en opfølgning, men det har stået på i en uge, uden at der er sket noget. Gevinster var fra en indbetaling, der havde et bonusbeløb med gennemspilningskrav, som er blevet opfyldt. Kontobekræftelse er blevet udført. De har ingen grund til ikke at betale mig. Jeg kan ikke tro, at de er så forfærdelige.
Jeg har desperat brug for disse penge udbetalt til mig, da jeg sidder fast midt i en naturkatastrofecyklon JJasper. Jeg vil e-maile dig korrespondancen
Med venlig hilsen
Ruan
Jeg har lige prøvet at logge på, og det ser ud til, at de har ændret deres navn fra digits7.vom til Balifortune.com. min konto er stadig aktiv, og min udbetaling vises i kassen, jeg tilføjer skærmbilleder
Der er nu en godkendt betaling på $1270. Har du taget kontakt?
Lad os se, hvornår den kommer på min konto
Okay, lad os give det et par dage mere. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Casino overførte $1240, og jeg modtog den 24. december. Mange tak for din tid og hjælp. Det er meget værdsat. Godt nytår til alle
Det er jeg glad for at høre! Jeg har dog bemærket, at det omstridte beløb er lidt anderledes end det beløb, du har modtaget. Kan du venligst præcisere? Eller skal vi betragte denne sag som løst?
Hej K,
De fratrak bonussen og 20 dollars overførselsgebyr.
Kære ruanrhind123,
Tak for opklaringen. Da du har modtaget tilbagetrækningen, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
