Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Efter at klageteamet forklarede den sædvanlige tilbagetrækningsproces og anbefalede tålmodighed, bekræftede spilleren, at hendes problem var løst. Derfor havde vi markeret klagen som løst i vores system.
Jeg havde for nylig en hævning på $100, hvori (hvilket jeg ikke blev informeret om for at have verifikationer), at jeg havde brug for alle mine betalingskortnumre for at kunne hæve. Nu spillede jeg på deres kasino og spillede så mange penge ved at spille der stort set hver dag, siden jeg begyndte at spille sidste år. Så jeg ringede til dem for at bekræfte mine oplysninger, og jeg fik at vide, at jeg skulle ringe tilbage næste dag, fordi det ikke var hverdagen, der blev kaldt tilbage næste morgen, og det endte med at skulle ringe tilbage til mig, fordi der ikke var nogen ledig på det tidspunkt til at udføre verifikationsprocessen. To timer senere ringede en fyr mig tilbage og spurgte mig dj eller alle de debetkort, jeg brugte til det kasino, Jeg har spillet der i lang tid, så nogle konti har jeg lukket ude og ikke længere haft adgang til disse kortnumre. Så jeg informerede ham om, at jeg havde 8 eller ni af kortene, hvor jeg kun kunne give ham sidste fire cifre af dem. Så han bnb fortalte mig, at han ville sende mig en e-mail, så jeg kunne sende dem et skærmbillede af de kort, jeg har, og han vil få sin manager til at kigge på, for at se, om jeg kunne blive verificeret gennem dem, jeg har. Så jeg ventede bnb på e-mailen, intet resten hvis dagen. Så jeg tog det bnb på mig selv bbn at e-maile dem to gange med de ønskede oplysninger. Stadig intet svar, og jeg ved, at de undviger mig. De har allerede fortalt mig, at jeg også blev godkendt til mine gevinster. Så jeg er virkelig forvirret. Tak for din tid.
Det blev løst, luk venligst denne klage. Tak
Kære Renneetishar,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
