Spilleren fra Portugal klager over den lange og komplicerede verifikationsproces. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Divas Luck Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 144 €
Divas Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.3
Divas Luck Casino har et sikkerhedsindeks på 1,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette kasino giver mig angst.
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden den 3.
Jeg har allerede sendt ALLE de efterspurgte dokumenter, jeg kunne perfekt købe et hus eller åbne en konto med alle de dokumenter, jeg allerede har sendt, og stadig bekræfter de ikke min konto.
Svarene er altid de samme. Jeg har udvekslet e-mails med dem siden den 3., og det er altid det samme, jeg sender dokumentet, de siger, at et hold vil tjekke det, en anden e-mail kommer og siger, at det, jeg sendte, ikke accepteres, og jeg sender, hvad de fortæller mig .
Jeg har gjort dette siden den 3., jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, jeg har allerede sendt de mest officielle dokumenter, jeg kunne sende som bevis på adresse, og de tjekker mig stadig ikke. Jeg fortryder, at jeg valgte dette casino...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jessiehart,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jessiehart,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Situationen er allerede løst, jeg ventede på at bekræfte, før jeg skrev her.
Efter en del insisteren på min e-mail, må det på en eller anden måde have virket.
Jeg vil ikke bruge dette casino igen.
Tak for opmærksomheden og støtten til denne platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, jessiehart, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
