Spilleren fra USA har deponeret penge på hendes konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Hej, jeg tilmeldte mig i går aftes og deponerede 48,00 bitcoin i morges kl 9.07 og har endnu ikke fået det til min konto. Jeg har mailet 5 gange derfra, der er ingen live chat eller telefonnummer. hjælp mig, hvis du kan, jeg vil meget sætte pris på det
Diana
Kære Diana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle hvilken Bitcoin e-tegnebog du ejer? Send din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru, eller upload den her, når du svarer. Har du deponeret penge i dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
det er min ægtemænd kontanter app vi deler det, så han kan overvåge, hvad jeg udgifter 🙁
Mange tak, Diana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Diana!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere Divas Luck Casinos repræsentanter for at hjælpe os med at løse denne sag.
Vi vil gerne bede Divas Luck Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
de har ikke reageret med andet end send venligst et screenshot, som jeg har gjort flere gange
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.