Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage, da hans anmodning bliver afvist. Vi forsøgte gentagne gange at komme i kontakt med kasinoets repræsentant, men der har ikke været nogen reaktion fra deres side, derfor blev klagen lukket som uløst.
Jeg vil gerne efterlade en kommentar om denne service, de smider ikke kun folk på kasinoet, men også på sportsvæddemål, jeg vandt på væddemål på 530 dollars, de lader mig ikke trække dem tilbage, jeg laver en anmodning om udbetaling, jeg vent 4 dage, det er annulleret, pengene returneres til min saldo, til spørgsmålet hvorfor de ikke svarer med vilje, de svarer på andre spørgsmål, jeg ved ikke hvordan jeg skal hæve mine penge, hjælp mig.
Hej edgar1vobest,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DoCryptoBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den 18. marts foretog jeg den første top-up til kontoen og bestod verificeringen med succes omkring den 19.-20. marts.
De gav mig aldrig en bonus.
Efter at jeg vandt de første væddemål, besluttede jeg at lade en del af det blive på saldoen og hæve en del af det, jeg var i stand til at hæve $150 for første gang, men de tillader mig ikke at hæve resten af midlerne siden marts 24, jeg har forsøgt at hæve penge, jeg opretter en ansøgning. Næste Min ansøgning behandles i 4 dage, ansøgningen slettes, pengene returneres til spilbalancen, operatøren giver mig det samme svar på ethvert af mine spørgsmål, vent.
Jeg fortsætter med at spille og vinde, men der er ingen mening, de tillader mig ikke specifikt at hæve penge.
Hej edgar1vobest,
Kan du sende beviset for afventende/afvist udbetaling sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Jeg har selvfølgelig allerede sendt dig bekræftelsesskærmbilleder til din e-mailadresse!
Tak edgar1vobest for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej edgar1vobest,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære DoCryptoBet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodninger blev afvist?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej edgar1vobest, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
