Spilleren fra Chile lavede to indskud og vandt 600 euro hos Casino Doctorspins. Men efter at have forsøgt at hæve deres gevinster, blev de låst ude af deres konto. På trods af flere forsøg på at kontakte casinoets support, modtog de kun salgsfremmende e-mails og ingen løsning på problemet. Vi kontaktede kasinoet for en forklaring og beviser, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
Hej Casino Guru venner.
Jeg kontakter dig på grund af de utænkelige handlinger foretaget af Casino Doctorspins.
Jeg oprettede en konto hos dem og foretog to indbetalinger. Den første på 150 euro og en anden på 80 euro.
Da jeg spillede med den anden indbetaling, vandt jeg 600 euro, som jeg ønskede at hæve fra kasinoet, hvor min konto allerede var blevet bekræftet af dem, men efter et par dage indså jeg, at jeg blev nægtet adgang, da jeg forsøgte at logge ind med mine legitimationsoplysninger.
Jeg har sendt flere e-mails til casinoets support, men de har ikke svaret, de fortsætter kun med at sende mig e-mails med kampagner, som jeg ikke kan bruge, fordi jeg ikke kan komme ind på min konto.
Det er virkelig alarmerende, at de hverken udbetaler gevinsterne eller refunderer indskuddene. Hvad der er endnu værre er, at de ikke giver nogen forklaring til deres loyale spillere. Derfor har jeg henvendt mig til dig for at få hjælp til denne svigagtige handling, da de slet ikke har reageret på nogen af mine anmodninger, og jeg føler mig snydt.
Jeg ser frem til dit svar, jeg siger farvel til dig.
Kære Orkitas26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Doctor Spins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg var casinospiller i mindst 1 måned, min konto blev blokeret efter min første udbetaling.
Jeg spillede mange spilleautomater (mere end 40 forskellige spil)
Mange tak, orkitas26, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, orkitas26,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Doctor Spins Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket/blokeret? Er de omstridte gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sine gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære Orkitas26,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer fra casinoet, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
