Spilleren fra Det Forenede Kongerige kæmper med kontolukning hos Doctor Spins på trods af adskillige anmodninger, med henvisning til et spilleproblem og tilmelding til Gamstop. Kasinoet undlader at svare på deres e-mails og lokker dem tilbage med kontante bonusser, hvilket fører til betydelige økonomiske tab.
Jeg har et spilleproblem og er tilmeldt gamstop osv. i Storbritannien og har været det i årevis.
Efter en dødsfald sidste år fandt jeg ikke-britiske kasinoer, jeg kunne bruge, og jeg fik hurtigt mig selv udelukket fra alle de ansvarlige.
Doctor Spins har dog nægtet at lukke min konto på trods af over 30 e-mails siden august '24 med anmodning om kontolukning. De svarer aldrig på beskederne og giver dig bare en kontant bonus for at lokke dig ind igen. Som et resultat af dette, og fordi de bruger en masse frontfirmaer til at behandle betalinger under forkerte købmandskoder, hvilket omgår den spilleblok, jeg har på min kredit. kort, jeg er nu 9k i hullet.
Når du taler til live chat, fortæller de dig bare, at du skal sende en e-mail til din VIP-manager og give dig en e-mailadresse, som du aldrig får et svar fra.
Jeg har ikke haft nogen problemer med udbetalinger, men spillene er meget skitseagtige skuespil.
Jeg ville ønske, at jeg havde læst denne anmeldelse, før jeg tilmeldte mig siden 🤦♂️
Kære idiotboks,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst bekræfte følgende:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Det er alle de e-mails, jeg har sendt til den e-mailadresse, som jeg har fået af deres livechat, og til deres generiske support-e-mail. Som du kan se, går de tilbage til omkring midten af august 2024.
Jeg har aldrig modtaget et svar fra kasinoet.
Jeg har bedt dem om en postadresse gentagne gange for at skrive et brev, og efter dette ser det ud til, at jeg er blevet blokeret fra at bruge deres live chat-funktion!
Jeg har en fuldt verificeret konto og har som nævnt ikke haft nogen problemer med udbetalinger - udover at de er meget langsomme - som andre brugere har rapporteret
Jeg kan stadig logge ind på kontoen, men jeg har heldigvis været i stand til at få chatsupporten til at give mig en bonus med et omsætningskrav, som er latterligt, så det burde forhåbentlig betyde, at jeg ikke går tilbage dertil!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
