En spiller fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning, som kasinoet annullerede på grund af et internt problem. Efter at have fortsat med at spille og akkumuleret 3900€ i gevinster, var spilleren ikke i stand til at hæve pengene og modtog intet svar fra live chat eller e-mail. Vi forsøgte at kontakte kasinoet gennem forskellige kanaler, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Jeg begyndte at spille på kasinoet og vinde 400, det tog 3 uger for dem at bekræfte, så annullerede de tilbagetrækningen og sagde, at der var et problem til sidst. Det blev krediteret min konto, den 8. var i begyndelsen af april.
Så spillede jeg noget mere og vandt nogle flere penge. Jeg endte med 3900 gevinster, jeg har siden forsøgt at trække dette tilbage, jeg har talt med live chatten og bliver afbrudt midt i samtalen. Jeg har sendt en mail uden svar. Jeg ville sætte pris på din hjælp. tak skal du have
Kære Sandrag001,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, hvornår du præcis indsendte din anmodning om udbetaling på £3900?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om? Har kundesupporten forklaret forsinkelsen i din tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God eftermiddag, tak fordi du hjælper mig.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser, og jeg talte sidst med chatten i går og bad om en opdatering. Alt, hvad jeg får tilbage, er et generisk svar, der siger, at det gennemgår bekræftelsesprocessen. Jeg er næsten sikker på, at det blev anmodet om den 10.5.24.
tak skal du have
Jeg glemte også at tilføje, at min tilbagetrækning før, der blev annulleret uden nogen forklaring, der blev anmodet om 3 tre uger før og var på 400.
Tak
Mange tak, Sandrag001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp.
Skal jeg kontakte Katarina direkte, eller vil hun kontakte mig selv.
Sandra
Kære Sandrag001,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil nu kontakte Doctor Spins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Hej tak,
Er der andet jeg kan gøre?
Kære Sandrag001,
Jeg forsøger at kontakte casinoet via forskellige kommunikationskanaler. Jeg informerer dig så snart der er ny udvikling.
Kære Sandrag001,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mediator) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Doctor Spins Casino et '2,7 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
