Spilleren fra Storbritannien indsatte penge, som dukkede op på hans konto efter en uge. Han vandt derefter £800 og ventede i over en måned på udbetalingen. Live chat og e-mails reagerede ikke. På trods af at have bestået KYC-verifikation og ikke brugt en aktiv bonus, reagerede kasinoet ikke. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Klagen blev lukket som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra kasinoet, hvilket påvirkede dets vurdering negativt.
Deponeret et par gange og tabt. Indbetalte igen, og pengene kom ikke ind på min konto i omkring en uge. Vandt og hævet £800 og har ventet over en måned på det. Livechat hjælper ikke, når du har spurgt om udbetalingen. Har sendt adskillige e-mails og ingen svarer.
Kære michaelmcgahan451,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har ikke foretaget en vellykket tilbagetrækning. Jeg har bestået KYC. Ingen bonus var aktiv på sejren
Mange tak, michaelmcgahan451, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære michaelmcgahan451,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i. Desværre har du valgt at spille i casinoet, som ikke svarer os ret ofte.
Jeg vil nu kontakte Doctor Spins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Hej Katarina, ser man på klagerne ser det ikke ud til, at de har svaret nogen. Ved du, om nogen sager er blevet løst med succes?
Kære michaelmcgahan451,
desværre svarer dette casino ikke på vores e-mails eller andre kommunikationsmidler. Jeg havde personligt få klager, der involverede Doctor Spins Casino, og jeg har aldrig fået et svar fra dem. Jeg er ked af at være bærer af en dårlig nyhed. Før du begynder at spille på et casino, opfordrer vi kraftigt til at læse anmeldelserne online. Kasinoet har dog et par dage mere til at svare.
Kære michaelmcgahan451,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mediator) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Doctor Spins Casino et '2,5' meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
