Doctor Spins Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er blevet forsinket.

Hej, jeg tiltrådte denne side i marts og bekræftede hurtigt min konto. Jeg fravalgte alle bonusser, har opfyldt deres indbetalingsbetingelser og hævede mine gevinster den 14. april. Siden den dato har tilbagetrækningen været afventende, og kundesupport har ikke svaret på min e-mail af 26/04. Når jeg taler med support på chat, siger de bare, vær tålmodig og luk chatten brat. Jeg har siden erfaret, at denne side hævder at have en Curacao-licens, hvilket er en falsk påstand, desuden ser de ud til at være en del af samme cirkel som cherryfiesta, ares og goldenlion med det frygtede telefonnummer 3308087970. Det er min egen skyld, og jeg frygter værst hvad angår tilbagetrækningen. Sæt pris på dine tanker.

Kære Emerald36,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Vores team har afsluttet gennemgangen af Doctor Spins Casino, som vil blive offentliggjort på vores hjemmeside den 8. maj. Jeg kan allerede nu informere dig om, at sikkerhedsindekset for dette casino er lavt og står på 3,9/10. Det er bemærkelsesværdigt, at kasinoet mangler en gyldig licens, og efter at have gennemgået dets vilkår og betingelser, identificerede vi adskillige regler, som vi anser for urimelige. Det er værd at nævne, at casinoet er ejet af WinBet NV, det samme firma bag Galaxy Spins Casino, Superb Casino og Maximal Wins Casino. De fleste af disse enheder har en politik uden reaktion med hensyn til at løse spillerklager hos os.

Ikke desto mindre, tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere, hvad status for din udbetalingsanmodning er? Er det stadig afventende, eller er det blevet godkendt af kasinoet?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående din forsinkede betaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar og indledende feedback i forhold til denne side. Jeg vil være interesseret i at læse din fulde anmeldelse den 8. maj.

Status for tilbagetrækningen er "Afventer" siden den 14. april, der har ikke været nogen e-mail eller kommunikation fra dem vedrørende tilbagetrækningen.

Jeg mailede dem 26/04 med tilbagetrækningsreferencen og anmodede om en opdatering, som jeg ikke har fået noget svar på. Jeg talte med deres 24/7 chat i går, som fortalte, at de ikke ved, hvornår tilbagetrækningen vil blive behandlet, og at de skal være tålmodige.

Mange tak

Mange tak, Emerald36, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Veronika. Siden han kontaktede dig, har Doctor Spins svaret for at sige, at denne tilbagetrækning stadig er under revision og for at forblive tålmodig. Det har nu været næsten en måned under revision. Jeg har ingen tillid til, at dette nogensinde vil blive behandlet.

Hej Emerald36 ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.

Jeg har kontaktet casinorepræsentanterne via deres officielle e-mailadresse og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg håber, at de vil svare snart, så vi kan komme videre med at løse det aktuelle problem.

På forhånd tak for din tålmodighed i denne sag!

Med venlig hilsen,

Jakub

Tak Jakub

Hej Jakub ..bare for at illustrere min pointe. Da jeg bad om en opdatering i dag, modtog jeg dette svar.

Alligevel venter tilbagetrækningen tydeligvis her.

Tak

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kasinoet vil ikke svare Jakub, da de er fuldstændig falske. Den første indbetaling, jeg lavede til Dr Spins, gik til en udbyder af medicinsk udstyr i Nairobi, så det fortæller dig alt, hvad du behøver at vide. Det betydelige beløb, som jeg troede, jeg vandt nogenlunde, står stadig på min konto, udelukkende for at give en illusion om, at dette er et legitimt websted. Det er dog en fidus, og jeg håber, at denne korrespondance hjælper med at oplyse andre om, at dette skal undgås.

Kære Emerald36 ,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,