Spilleren fra Sverige anmodede om selvudelukkelse, men hendes konto er ikke blevet lukket endnu. Klagen blev lukket, da kasinoet nægtede at kommunikere med os.
Automatisk oversættelse:
Dogsfortune Casino - Spilleren beder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 410
Beløb: 30.000 kr
Dogsfortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.4
Dogsfortune Casino har et sikkerhedsindeks på 3,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej! Jeg ved ikke, hvem jeg skal kontakte angående Dogfortune casino. Jeg har sendt en e-mail til Dogfortune casino i flere måneder nu og bedt dem lukke min konto. Jeg har en ludomani og har skrevet det til Dogfortune casino. De har aldrig reageret på min anmodning. I løbet af den tid har jeg spillet på Dogfortune online casino og tabt en masse penge. Kan du hjælpe mig med at tvinge dem til at blokere min spilkonto. Faktisk burde de refundere alle mine tabte penge i den tid, jeg spillede på deres side, selvom jeg bad dem om at lukke min spillekonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"En af de mest effektive måder at håndtere spilmisbrug på er selvudelukkelse. Denne proces giver dig mulighed for fuldstændigt at styre din spilproces hos Dogfortune. Alle spillere kan bruge selvudelukkelsesfunktionen, men det er meget nyttigt for spillerne, som kan skade deres økonomi ved at engagere sig i gambling.
Selvudelukkelse giver dig mulighed for fuldstændigt at administrere din casinokonto for:
En bestemt mængde tid er dikteret af spilleren.
Begræns adgangen til specifikt casinoindhold.
Begræns adgangen til hele kasinoet.
Det er ret nemt og hurtigt at anmode om selvudelukkelse. Du skal blot gå til live chatten og anmode om selvudelukkelse hos operatøren, og han eller hun vil hjælpe dig.
Efter at have anmodet om selvudelukkelse, vil spillerens konto blive suspenderet, og spilleren vil ikke være i stand til at få adgang til kontoen med hans eller hendes originale adgangskode.
Efter at have anmodet om selvudelukkelse, er det afgørende, at spilleren ikke gør noget af følgende:
Oprettelse af en ny konto
Anmoder om at genåbne allerede ekskluderet konto
Anmodning om fjernelse af eventuelle restriktioner på konto
At give falske og usande oplysninger for at omgå selvudelukkelsesprocessen
Dogfortune vil ikke være ansvarlig i tilfælde af, at en spiller bruger falsk information til at omgå selvudelukkelsesprocessen."
Kan du sende mig din anmodning om selvudelukkelse sammen med anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Forstår jeg også korrekt, at du har indbetalt 30.000 kr. (tvistværdi), siden du sendte den første anmodning om selvudelukkelse?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lujka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt en mail til Krstina.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Lujka,
Desværre blev vi informeret om, at kasinoet ikke ønsker at gøre noget med os og ikke vil svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang i fremtiden.
Hvis casinoet ændrer sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet fungerer uden en officiel licens, er der ingen yderligere trin, jeg kan anbefale.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
