Dogsfortune Casino - Spilleren kæmper for at få sine penge tilbage.

Omkring august/september 2022 forsøgte jeg adskillige forsøg på at hæve min saldo på over £5000 hos DogsFortune casino (gevinster stammede fra min egen indbetaling - ingen bonus). Uanset hvilken metode jeg brugte, blev alle tilbagetrækningsanmodninger afvist.

Den 3. november 2022 blev jeg e-mailet af deres supportagent, Nick Clark, og sagde, at deres betalingsoperatør tog mine indskudte midler under et falsk påskud, og at jeg skulle tilbageføre/refundere alle mine indskud ved at kontakte min bank. Bemærk, at på dette tidspunkt var min saldo på kasinoet sat til nul.

Jeg kom behørigt i kontakt med min bank, men de sagde, at de ikke kunne hjælpe mig, da de ikke dækker tilbageførsler eller refusioner, hvor en tredjepartsprocessor var involveret.

Jeg sendte en e-mail til Nick den 8. november, hvor jeg forklarede ovenstående og påpegede, at selvom der kan have været noget upassende med deres processor, havde kasinoet stadig en omhu forpligtelse til at betale deres kunder.

På trods af at de har sendt dem adskillige chase-up e-mails, har de ikke siden svaret, og min saldo på casinoet forbliver på nul.

Hej dsp99RF,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dogfortune Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Brugte du din egen betalingsmetode til at indbetale? Er din casinokonto stadig aktiv? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Tak fordi du hjælper mig med min klage.

Min konto hos DogsFortune er stadig aktiv, og jeg kan logge ind. De anmodede KYC-dokumenter vises alle som bekræftede på hjemmesiden, så dette ville være afsluttet i august 2022. Jeg er ikke blevet bedt om flere dokumenter siden da.

Jeg brugte mine egne betalingsmetoder ja, indbetalte først med Litecoin mellem maj og juni 2022 og indsatte derefter med mit VISA-debetkort mellem juni og juli 2022.

Den seneste kommunikation med DogsFortune var e-mailen fra Nick Clark i november 2022, der refererede til de problemer med tredjepartsprocessor, de havde, og anbefalede, at jeg foretager en tilbageførsel/refusion (som anført i mit oprindelige klageindlæg). På trods af mine talrige e-mails til dem siden, har de slet ikke svaret.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere detaljer.

Med venlig hilsen

Daniel

Hej dsp99RF,

Desværre blev vi informeret om, at kasinoet ikke ønsker at gøre noget med os og ikke vil svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden.

Hvis casinoet ændrer sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Nick