Dogsfortune Casino - Spillerens balance forsvandt.

Jeg har spillet i omkring 3-4 uger i maj her. Ingen bonus, intet modtaget. Vandt nogle penge og sendt via e-mail to gange mine dokumenter til bekræftelsesformål. Jeg forsøgte at hæve 100 euro, de afviste det og nægtede at fortælle mig hvorfor. Efter nogle gange slettede de endda alle de penge, jeg havde, og nu står min konto til nul. De fortæller mig nu, at jeg har været inaktiv, og jeg er nødt til at indbetale 188 euro mere, hvilket er det beløb, jeg havde i alt for at genoprette den tidligere saldo. Det er noget, jeg ikke vil gøre med sikkerhed, fordi chancen for at modtage noget fra dem er tæt på nul.

Hej juniash2014,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Dogfortune Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår din konto blev bekræftet? Hvornår forsvandt din balance præcis? Hvornår har du sidst talt med kasinoet?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej!

Jeg sendte dokumenterne i maj, de nøjagtige dokumenter, de bad mig om på live chat. De svarede ikke på min e-mail i en uge, og jeg nåede dem igen på live chat, de kom med nogle undskyldninger for ikke at modtage dem, og jeg sendte dem igen. Intet svar igen...

Om balancens forsvinden... For 3-4 uger siden havde jeg et problem med min pc, og jeg købte en anden. Det tog et stykke tid, så jeg loggede ikke på i omkring 3 uger. Pengene forsvandt i mellemtiden. Jeg har ikke spillet siden maj, fordi der ikke var nogen mening med at spille, hvis jeg ikke blev betalt. Min største fejl er ikke at udfylde en klage på det tidspunkt. Det var klart for mig, at de ikke ville betale. Ingen svar på e-mails og på live chat, bare undskyldninger.

Jeg talte med dem i dag. De rådede mig til at indbetale det samme beløb, som de konfiskerede, så de kan genoprette min saldo 😂

Hej juniash2014,

Desværre blev jeg informeret om, at kasinoet ikke ønsker at gøre noget med os og ikke vil svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet ændrer sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Nick