HjemKlagesagerDogsfortune Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af den maksimale indsats.

Dogsfortune Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af den maksimale indsats.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 896

Beløb: £6.650

Dogsfortune Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 20.07.2023 | Uløst : 24.07.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien formåede at vinde £7000 fra £50 på live lightning roulette. Han lavede en fejl i et spin, idet han satsede £120 i stedet for et maksimalt tilladt £100, og vandt intet derfra. Kasinoet brugte dog denne fejl som en mulighed for at konfiskere £6650 fra spilleren. Spilleren kræver sine £6650 tilbage og insisterer på, at dette beløb blev vundet fra væddemål, der overholdt kasinoets regler. Klagen blev lukket, da kasinoet nægtede at kommunikere med os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Deponerede £50 her. Spillede helt uden bonus. De har stadig dumme småt, som siger, at du ikke kan satse mere end 50 euro eller tilsvarende på nogen enkelt casino-væddemål, og ikke mere end 100 euro på nogen enkelt live casino-væddemål.

Grundlæggende fik jeg fra £50 til £7000 på live lyn-roulette... Jeg holdt mig inden for de nævnte regler gennem hele denne tid, men bortset fra ET enkelt spin, hvor jeg havde satset 120 euro ved en fejl. Jeg forsøgte at fortryde dette væddemål, før timeren løb ud for det næste roulette-spin, men jeg var ikke hurtig nok - men på dette spin på 120 £ havde jeg INTET vundet ud af det enkelte væddemål, så der skete egentlig ingen skade efter min mening. Jeg er mere end sikker på, at jeg allerede havde omkring 3000 £, før jeg placerede det "brudte" indsatsspin. Jeg talte i hvert fald med live chat-agenten og fortalte ham, at jeg var bekymret over dette - han sagde "Thomas bare rolig, vi forsøger ikke at tage dine penge, hvis der blev akkumuleret nogen gevinster fra det mislykkede enkeltvæddemål, annullerer vi bare det, og du beholder resten af de andre penge", så jeg vandt intet på det enkeltspil. Jeg skærmede desværre ikke den specifikke chat, men jeg skærmede en lignende chat tidligere. Problemet er i morges, at de sendte en e-mail for at informere mig om mit meget meget lille brud og har fjernet mine gevinster på £6650 fjernet!!! og de hævder, at jeg kun havde £350, før jeg overtrådte reglerne, så efterlod mig med £350 i stedet for £7000, mens jeg faktisk havde over £3000, da jeg ved et uheld satsede £120 i stedet for £100. Så jeg er blevet frastjålet £6650 og LØJ FOR af der humørfyldte live chat-agenter. Jeg svarede på e-mailen og bad om bevis for mit brud og tidspunkter osv., og jeg har endnu ikke fået et svar. Der er meget begrænset casino transaktionshistorik for mig at se online, hvor praktisk for dem!! Jeg føler, at de slet ikke vil reagere, fordi de er noget vrøvl, men jeg vil have ægte RETFÆRDIGHED, fordi jeg fik det til at føle, at alt ville være godt, mens det bestemt ikke var det! Ingen er klar over, hvor hårdt det har påvirket mig mentalt, jeg planlagde ferie med min partner og for en gang i mit liv at købe pæne ting og betale noget gæld af. For dem bare at tage det hele fra mig, er det helt Ulækkert og efterlader mig slet ingen tro på menneskeheden! Al denne sorg over et tilfældigt spin på 20 £, der alligevel viste sig at være et tabende væddemål! Jeg vil ikke stoppe, før jeg får retfærdighed, jeg er fast besluttet på dette store tidspunkt! Jeg er helt sikker på, at de vil ignorere mig og ignorere alle andre, der undersøger dette! Jeg vil ikke have indbetalinger tilbage, jeg vil have mine £6650, der blev vundet af væddemål, der ikke brød nogen regler! Tak gutter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Thomas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dogfortune Casino.

Forstår jeg rigtigt, at du kun lavede én indsats over 100 £?

Har du tidligere foretaget nogle vellykkede udbetalinger i dette casino?

Bed venligst casinoet om at sende dig hele spillehistorikken i Excel-format og videresende den til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, kun et tabende væddemål på over 100 £, som slet ikke har vundet noget på dette væddemål.


Ingen succesfulde udbetalinger i fortiden nej. Det ser ud til at der altid er noget galt, men jeg er fuldt verificeret, så det burde have været ok - men det var det ikke.


Ja, jeg har bedt om disse oplysninger, men jeg håber ikke, at de vil svare.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Thomas-091,

Desværre blev vi informeret om, at kasinoet ikke ønsker at gøre noget med os og ikke vil svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang i fremtiden.

Hvis casinoet ændrer sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere