Dogsfortune Casino - Spillerens gevinster forsvandt efter problemer med kontobekræftelse.

Jeg tilmeldte mig dette casino og foretog adskillige indskud på i alt £350. Jeg vandt et godt beløb (£1.200) og forsøgte at hæve. Jeg fik besked på at bekræfte min konto, men jeg kunne ikke gøre dette via hjemmesiden. Så Live Chat foreslog, at jeg e-mailer dem med mine dokumenter. Deres hjemmesider angiver, at bekræftelse er øjeblikkelig, men live chat sagde, at det vil vare 72 timer. Siden da har jeg intet hørt fra dem. Jeg har sendt en mail, men ikke fået svar. Live Chat er nu også blevet deaktiveret for mig. Når jeg nu logger på, har jeg 0 på min konto. De er svindlere, og jeg vil i det mindste have mine indskud tilbage. Jeg har rejst dette som en tilbageførsel hos min bank, men jeg er ikke sikker på, hvad de kan gøre.

Kære Frank_Sidebottom,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dogfortune Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, hvornår du præcist sendte dine identitetsdokumenter til kasinoet? Har du sendt alle dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Forstår jeg rigtigt, at du kan logge ind på din konto, men din saldo forsvandt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for svaret. Jeg sendte dokumenterne den 31. januar 2024 og har intet hørt fra dem siden. Jeg har sendt flere e-mails og har aldrig fået svar fra dem.

Jeg kan logge ind på min konto, men nu er min saldo €0. Kan bekræfte, at mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus.

Tak, lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Åben

Kære Frank_Sidebottom,

Desværre blev vi informeret om, at kasinoet ikke ønsker at gøre noget med os og ikke vil svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang i fremtiden.

Hvis casinoet ændrer sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Da casinoet fungerer uden en officiel licens, er der ingen yderligere trin, jeg kan anbefale.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Veronika