Dogsfortune Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

De ignorerer mig, efter at jeg har bedt om udbetaling af mine gevinster.

Kontoen blev bekræftet meget hurtigt selv før første indbetaling. Så jeg havde tillid til at lave min første indbetaling. Live support var også meget rart, da jeg spurgte om første indbetalings sportsbonus.

Bonus blev tilføjet efter indbetalingen, alt var fint, jeg spillede og vandt nogle penge.

Jeg bestilte hævning på 230 euro. På to timer blev det afvist. Ingen grund blev givet, de sendte ingen e-mail, intet. Så jeg spurgte support, hvorfor det skete, og hun fortalte mig, at det ser ud til, at bonussen ikke er satset fuldt ud. Men det blev ryddet, endnu flere væddemål lavede jeg efter at væddemålet var afsluttet.

Hun lovede at sende mig e-mail med detaljer, men jeg fik aldrig e-mail fra dem. Alle de øvrige bestræbelser på at kontakte support gav ikke resultater. De holdt op med at tale med mig, efter jeg sagde, hvorfor jeg kom til chatten.

Jeg spillede noget mere, og nu er det 250 euro på min konto. De ignorerer mig totalt, og jeg læser kommentarer rundt omkring på nettet, og ingen blev betalt her, ingen. Jeg ved, at de heller ikke vil betale mig...

Kære Vanilipas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

Som du måske ved, behandler vores hjemmeside Casino.Guru kun klager relateret til onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at handle om en forsinket tilbagetrækning, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Kan du oplyse, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Har du nogensinde modtaget nogen betalinger fra dette casino?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej og tak for din hjælp.

Jeg anmodede om tilbagetrækning den 3. eller april. Jeg ville ikke begynde at gå i panik i andre tilfælde, det er almindeligt for nogle kasinoer at forsinkelser, men Dogs Fortunes adfærd indikerer klart, at de ikke er villige til at betale og endda give en grund til hvorfor.

Det var min første gang, da jeg forsøgte at hæve, efter at jeg spillede med min første indbetalings- og sportsindskudsbonus.

Support var nyttig, da jeg kontaktede dem for at spørge om indbetalingsbonusser og en anden gang, da jeg forsøgte at afklare, hvor meget indsats der var tilbage. Men tingene med support ændrede sig efter min anmodning om tilbagetrækning. Da det blev afvist, skrev jeg til livechatten, og agenten fortalte mig, at det ser ud til, at min bonus ikke er fuldt satset. Så hun havde allerede løgn. Bonus blev fuldt clearet, og det var synligt i profilen. Jeg lavede også flere indsatser, når det var nødvendigt. Hun fortalte mig, at de om 24 timer vil sende mig en e-mail om, hvor meget der er tilbage og gav mig råd til at fortsætte med at spille, mens hun venter på svar. Jeg fortsætter med at spille og vandt noget mere. Men fik selvfølgelig ingen mail igen. Jeg bestilte fortrydelsesanmodning igen, og den blev afvist igen. Og normalt når kasinoer afviser udbetalinger, sender de e-mails med en given grund og her ingenting. Igen skal du gå hen for at spørge. Så anden gang svarede de mig ikke engang til livechat. Men det var nat. Så jeg sendte en mail. Jeg fik selvfølgelig igen ikke noget svar fra dem. Senere bestilte jeg bare for sjov 100 euro anmodning, og indtil nu er den afventende. Men da jeg skrev for at støtte live chat, svarede agenten mig, men da jeg bad om at tjekke mit tilbagetrækningschatmedlem, kom aldrig tilbage til chatten.

Så fra min tidligere erfaring forstår jeg, at dette casino ikke er villig til at betale. De gør de samme ting som et kasino, der er lukket nu og aldrig har betalt mig. Og selvfølgelig tjekkede jeg alle de mulige kommentarer om Dogs Fortune og fandt ikke en enkelt kommentar, hvor spilleren ville sige, at han var betalt, men mange kommentarer fra spillere, der aldrig blev betalt, og samme adfærd som kasinoet.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Vanilipas. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 10 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Jeg tror ikke, at de nogensinde vil betale. Én ting ville være en forsinkelse, en anden ting er, når support løber væk fra chatten, når man spørger om tilbagetrækning. De forsøger ikke engang at lyve for mig eller noget. De ignorerer bare, og hver gang jeg bestiller tilbagetrækning, annullerer de det.

Mange tak, Vanilipas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Dogfortune Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Kære Vanilipas,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Dogfortune Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Hej. I dag betalte de mig. Tak for din hjælp!

Kære Vanilipas,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru