DolceVita.Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.

Gør alt, hvad de kan, for at stoppe min tilbagetrækning på 69,75$.

De tog allerede mere end 800$ på grund af deres latterlige 24-timers væddemålsregel for bonusser, som jeg aldrig har oplevet før på noget andet casino.

Nu vil jeg bare have det, der er tilbage af mit indskud, fordi jeg faldt, som om dette er et svigagtigt kasino, og de standser min tilbagebetaling i håb om overhovedet at få de 69$

Jeg har sendt bankstatemens efter bankstatemens, men de klager stadig over det.

Hej Gregorio,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DolceVita Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår forsøger du at hæve din saldo? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet?

Bemærk venligst, at hvis ja, kan det tage op til 14 dage efter at have afsluttet bekræftelsen at modtage dine penge.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, jeg forsøgte at hæve det, der var tilbage af mit indskud den 30. maj, da jeg registrerede kontoen og tog deres velkomstbonus den 29. maj.

Jeg mistede alle mine penge på grund af 24-timers væddemålsreglen, som jeg aldrig har oplevet før på noget kasino.

Internetforbindelsen er ikke god fra tid til anden her i Argentina, derfor var jeg nødt til at spille den dagen efter, da jeg kunne få adgang til internettet, men mens jeg satsede bonussen, forsvandt mine penge bare, og supporten fortalte mig, at tiden var ude.

Jeg blev ked af det på grund af denne regel, som jeg heller ikke så i deres vilkår på tidspunktet for registreringen.

Så jeg ønskede at hæve, hvad der var tilbage af de 100$, jeg indsatte.

Der er gået mere end 1 måned nu, og de klager stadig over min kontoudtog, jeg giver.

De ved, at det er min adresse, men bliv ved med at gå i stå i håbet om, at jeg mister mine 69$, der er tilbage af mit indskud.

I dag modtog jeg en e-mail om, at jeg endda skal satse mit indskud 3 gange, efter at de allerede har taget mere end 8000$ fra mig.

Selvom du ikke kan hjælpe mig med denne sag, håber jeg, at du kan advare andre om, hvordan dette casino fungerer.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen

Hej Gregorio,

Har kasinoet nogensinde angivet årsagen til at afvise dine bekræftelsesdokumenter? Kan du sende kommunikationen med dem til nikolas.b@casino.guru?

Okay, jeg bad om en chatudskrift lige fra begyndelsen,

når jeg modtager det, vil jeg videresende det til den angivne e-mail-adresse.

Tak

Tak Gregorio, timeren vil være indstillet på dig indtil da.

hej, jeg har stadig ikke modtaget chattranscippet fra da jeg første gang skrev til deres support.

Når de taler til deres support, siger de, at de ikke kan sende mig chatudskriften.

Det har jeg aldrig oplevet før, hverken kasinoer har altid kommunikationen gemt

Tak Gregorio for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af. Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Gregorio,

Jeg har lige gennemgået din sag og forstår, hvordan du har det, når du skal håndtere et sådant problem. Jeg vil prøve at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.

Kære DolceVita.Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af problemet. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens klage? Er der nogen grunde til, at du ikke skal verificere kontoudtogene fra spilleren?

Med venlig hilsen

Natalia

Kære Gregorio,

Beklager ikke at have nået dig tidligere, vi kendte ikke til dette problem. Mit navn er Yulia, jeg er en affiliate manager for DolceVita.Casino. Først og fremmest tak fordi du bruger vores casino.

For det andet er der misforståelser for at uploade dokumenterne. I henhold til vores vilkår har vi ret til at bede vores kunder om at uploade dokumenterne til verifikationen, hvis vi ikke kan lide deres kvalitet. Problemet er, at du har sendt mange dokumenter, men alle er kopier. Vi har brug for de originale versioner, ikke kopier.

For det tredje, læs venligst vores vilkår om vores bonusser omhyggeligt (Bonusvilkår 1.3//Bonusvilkår 1.19). Det er muligt at betale i 24 timer.

Upload venligst dine originale dokumenter igen på din konto. Vi venter på det.

Dit DolceVita-team.

Det er originale PDF-filer sendt fra banken.

Jeg gik endda i banken og fik det printet ud, da supporten også spurgte mig.

Jeg har også uploadet andre dokumenter, der bekræfter min adresse.

Med hensyn til 24-timers væddemålsreglen, er dit casino det eneste, der har det?

Internetforbindelsen fungerer ikke korrekt fra tid til anden her i Argentina, det er grunden til, at jeg var nødt til at spille den næste dag,

Selv efter at have konfiskeret mere end 800$ dig, vælger de at tage det, der er tilbage af mit depositum.

Dette er ikke en fair adfærd efter min mening,

De fleste af kasinoerne accepterer kontoudtog, der kommer i PDF, fordi det er sådan, banker sender dem ud nu om dage.

De andre dokumenter, som jeg fik på papir og uploadede, blev også afvist

Kære Gregorio,

Lad os tjekke det.

Vi kommer snart tilbage.

Tak skal du have.

Dit DolceVita-team.

Kære Gregorio,

Tak fordi du ventede.

Alt er fint med dine dokumenter denne gang.

Vores regnskabsafdeling vil returnere saldoen på dit indskud til dig så hurtigt som muligt.

Lad os venligst vide, hvis vi kan gøre andet for dig.

Tak fordi du er sammen med os.

Dit DolceVita-team.

Kære Gregorio,

Har du modtaget din saldo?

Vi skal vide det for at afslutte sagen her.

Glem ikke at skrive nogle positive ting, ikke kun negative ting om os🙂.

Tak fordi du er sammen med os.

Dit DolceVita-team.

Ja endelig fik jeg hvad der tilhører mig,

Jeg håber i fremtiden, at ingen andre spillere skal igennem al denne kamp med deres tilbagetrækninger og

miste alle deres gevinster på grund af deres 24-timers indsatsregel.

Indbetalinger er øjeblikkelige, men udbetalinger tager op til to måneder.

Tak Casino Guru for retfærdigheden uden dig, jeg tror, at Dolce Vita aldrig ville træffe den rigtige beslutning.

De dokumenter, jeg uploadede, har været de samme, men de accepterede det, efter du kontaktede dem,

På denne måde kan du nu tydeligt se, hvordan de fungerer.

Tak

Kære Gregorio, jeg er meget glad for at høre gode nyheder fra dig! Tak, fordi du bruger vores center for klagebehandling, vi sætter pris på din tillid. Jeg håber, at intet problem som dette vil ske for dig i fremtiden, men hvis du nogensinde støder på et problem med et online casino, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Kære DolceVita Team, mange tak for dit samarbejde i denne sag og hurtige svar.

Klagen er nu lukket som "løst".

Med venlig hilsen,

Natalia