DolceVita.Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Min hævning er afventende siden 22/08/2023. Så godt over 3 uger, og ingen på live support kan hjælpe mig. Min første tilbagetrækning der virkede på få dage. Support fortsætter med at sige vent vent vent men de har lavet 5 anmodninger om at finansiere for at få info, men igen ingen fremskridt. Og jeg føler, at de tror, at withdrzwels er en joke. Kan du hjælpe mig

Hej Domien,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med DolceVita.Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Kontoen blev bekræftet for 2 måneder siden eller sådan noget. Jeg har allerede foretaget 2 succesfulde hævninger. Først nu med min sidste ser der ud til at være et problem... Jeg spiller normalt med indbetalingsbonusser, men denne gang gjorde jeg det ikke. Jeg har lige spillet rå balance. Jeg taler hver dag til live support og spørger om opdateringer om min tilbagetrækning i de sidste 3 uger, og jeg bliver slet ikke hjulpet. De siger altid ingen nyheder, og jeg må vente. De siger altid til mig, at de har anmodet om finansiering for at få en opdatering, men de lyver bare for mig, fordi det hver dag er det samme svar igen, og de giver mig ikke opdateringer. Så 1 ting mere, for 2 uger siden, fortalte en supportmedarbejder mig om min tilbagetrækning

skulle være færdig den dag, men der skete faktisk ikke noget. Så jeg føler virkelig, at de tror, det er en joke. . Normalt tager tilbagetrækninger få dage. Men den her er allerede tæt på 4 uger...

Tak Domien for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Okay håber snart at høre fra jer 👍

Hej Domien,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere DolceVita.Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære DolceVita.Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Domien,

Vi sendte oplysningerne til Risk Management Dep.

Vi vender tilbage med svaret, så snart vi har modtaget det.

Tak for din tolerance.

DV-holdet

Hej,

Må jeg spørge hvorfor det tager 5 uger allerede? Og hvorfor til afdelingens risikostyring? Hvad er der galt med det? 🤔 og kan vi skynde os lidt? Fordi det ikke er rigtig sjovt at vente 5 uger på din tilbagetrækning. Og jeg føler, at dette svar, som du lige har givet mig, er et, som jeg allerede får hver dag de sidste 5 uger....

Kasinoguru kan du venligst gøre noget ved dette. Jeg er virkelig træt af at høre, at det er blevet sendt til den rigtige afdeling. Jeg har hørt beskeder i de sidste 5 uger, og intet er nået frem... det er på tide, de rent faktisk gør noget ved det, de havde tid nok...

Kære DolceVita.Casino,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor har du sendt spillerens oplysninger til risikostyringsafdelingen?

På forhånd tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Alle,

Vi har haft de tekniske problemer i vores samlede system.

Derfor tjekker vi alt og forsøger at afklare detaljerne.

Prøv venligst at være mere tolerant med dit problem.

Desuden skjuler vi ikke noget eller forsøger at hemmeligholde nogle tekniske problemer.

Vi er online og svarer dig hele tiden, kære Domien.

Problemet på den tekniske bankside.

Vi forsøger at løse det, men ikke alt afhænger af os.

Tak for din forståelse!!!

Det første du siger, jeg skal være mere tolerant, mens jeg næsten venter 6 uger på en tilbagetrækning? Og det eneste, du nogensinde har fortalt mig, var at vente. Aldrig en forklaring ingenting. Der har været mere end 10 anmodninger fra support til ledelsen om info om min tilbagetrækning og hver dag den samme historie. Så lad være med at tale mig om at være tolerant, fordi det presser det. Det ser ud til, at min hævning er blevet godkendt i eftermiddag, så jeg venter på, at min ltc kommer til min pung. Hvis det sker, kan du lukke denne billet. Men ingen første ventetid på, at ltc'en ankommer.

Glem ikke at skrive positive ting, ikke kun negative én gang.

Og det var også muligt at løse det direkte via vores support fra de første dage.

Guru-klageformularen eller enhver anden form kan overhovedet ikke fremskynde bankbehandlingen eller tekniske problemer.

Vær venlig at huske på det for fremtiden!

Tak fordi du var med os!!

Nu lyver du, hvis det blev løst inden for de første par dage med support, hvorfor er jeg her stadig i dag og venter på mine penge 🤦‍♂️😅. Ingen fortalte mig, at det var et teknisk problem. indtil nu næsten 6 uger senere er det eneste der blev fortalt mig at mine runder bliver tjekket. Og det i næsten 6 uger lang. Intet om tekniske problemer. Så lad være med at lyve, for jeg har stadig samtalerne med din supportchat. Jeg delte dem endda med casinoguru. Så brugte jeg ltc-udbetaling, så du skal ikke begynde at tale med ham om banktid. Ltc er øjeblikkelig. Næste gang informere dine spillere anstændigt. Og start ikke med at gøre her, at jeg er en løgner! Når jeg forhåbentlig har fået min LTC inden for de næste par timer eller deromkring, kan jeg lukke denne sag og aldrig se tilbage på den

Kære Tomas,

Tillad venligst ikke at være uhøflig med repræsentanten for Casino-mærket.

Vi har også de rette fora, hvor vi kan blive beskyttet.

Kære Domien,

Vi skrev kun sande ting hele tiden.

Hvis du tror, at alle mennesker omkring dig lyver dig, kan det ikke løses her.

Det ville være bedre at besøge psykiateren.

Det er det sidste brev til dig, du skriver kun negative ting og kan ikke høre nogen, det er nytteløst.

Vi ønsker dig held og lykke, kære Domien.

Køb nu!

Kære Tomas,

Vi har gjort alt, hvad der er muligt fra vores side og har endda ikke hørt "Tak".

Vent venligst på tilbagetrækningen sammen med spilleren og luk sagen, når du er klar til at gøre det.

Vi er i gang med sagen nu.

Skål

Det ville være bedre at besøge psykiateren --> fortæller folk ikke at være uhøflige 🤣🤦‍♂️ læs alle mine beskeder jeg var aldrig uhøflig.

Vi skrev kun sande ting hele tiden --> så forklar mig, hvorfor ingen af jeres supportmedarbejdere fortalte mig 1 flise, at det var et teknisk problem? Hvorfor har de alle sagt, at de ikke har nogen opdateringer hver dag i de sidste 6 uger?

At bede folk om at gå til en psykiater for fanden, I har stor respekt.

Vi er i gang med sagen nu.

Skål

Jeg har modtaget mit hævningsbeløb, så for mit vedkommende kan vi lukke sagen 👍 mange tak for din hjælp casinoguru

Kære Domien,

Jeg er glad for at høre, at du er blevet betalt.

Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke DolceVita.Casino for samarbejdet. Forhåbentlig uden unødvendige følelser i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Tomas