Kære Dolfwin Casino,
Tak for dit svar. Da du har erkendt, at spilleren har fremsat en korrekt anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani den 11. november, mener jeg, at et par ting bør nævnes her.
Det er bydende nødvendigt, at når kasinoet anerkender anmodningen om selvudelukkelse, og der også er nævnt et spilleproblem, skal der tages øjeblikkelige skridt for at beskytte spilleren. Kasinoer har både ret og ansvar til at træde til, når spillere viser tegn på at kæmpe med gambling-relaterede problemer. Hvis nogen udtrykker bekymring over deres spilleadfærd, bør kasinoer træffe foranstaltninger for at begrænse deres adgang – også selvom deres verifikation ikke er fuldført endnu, eller hvis der er andre grunde til at forlænge den fuldstændige kontolukning, som du har nævnt. Det er hele pointen med selvudelukkelse: at beskytte sårbare spillere og forhindre yderligere skade.
For at få dette til at ske, har casinoer brug for klare processer på plads, der prioriterer hurtig handling og effektiv support til spillere i fare. Dette handler ikke kun om at afkrydse et lovkrav – det handler om virkelig at forpligte sig til spillernes sikkerhed og fremme en ansvarlig spillekultur.
Ved at sætte spillerbeskyttelse over papirarbejdet kan vi sikre, at selvudelukkelsespolitikker gør, hvad de er designet til at gøre: give folk, der har brug for hjælp, den støtte, de fortjener, og skabe et sikrere miljø for alle.
I situationer som denne ville den rigtige fremgangsmåde være at begrænse spillerens kontofunktioner, nemlig muligheden for at foretage indbetalinger og også muligheden for at spille, indtil spilleren overholder KYC-proceduren, eller hvad der ellers kunne være årsagen til, at kontolukning blev forsinket.
Når alt det ovenstående er sagt, mener jeg, at spilleren skal refunderes deres indbetalinger foretaget fra den 14. november og frem, hvis vi tager hensyn til en rimelig tidsramme for dig til at håndtere anmodningen om selvudelukkelse, da spilleren sendte en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse, der nævner et hasardspilproblem, til den korrekte e-mailadresse, som du har bekræftet, den 11. november.
Jeg ser frem til at høre din mening om denne sag.
Kære Luxuria,
Kan du fortælle mig, hvornår du præcis foretog alle indbetalinger siden den 11. november?
Dear Dolfwin Casino,
Thank you for your reply. Since you have acknowledged that the player made a correct self-exclusion request due to gambling addiction on the 11th of November, I believe that a few things should be mentioned here.
It is imperative that when the casino acknowledges the self-exclusion request, and there is also a gambling problem mentioned, there should be immediate steps taken in order to protect the player. Casinos have both the right and the responsibility to step in when players show signs of struggling with gambling-related issues. If someone expresses concern about their gambling behavior, casinos should take action to limit their access - even if their verification isn’t fully completed yet, or if there are any other reasons that would prolong the complete account closure, as you have mentioned. That’s the whole point of self-exclusion: to protect vulnerable players and prevent further harm.
To make this happen, casinos need clear processes in place that prioritize quick action and effective support for players at risk. This isn’t just about ticking off a regulatory requirement - it’s about truly committing to player safety and fostering a responsible gambling culture.
By putting player protection above paperwork, we can make sure self-exclusion policies do what they were designed to do: give people who need help the support they deserve and create a safer environment for everyone.
With situations like this, the right course of action would be limiting the player's account functions, namely the ability to make deposits and also the ability to play, until the player complies with the KYC procedure, or, whatever else might be the reason why the account closure was being delayed.
With all of the above being said, I believe the player should be refunded their deposits made from the 14th of November forward if we take into account a reasonable timeframe for you to deal with the self-exclusion request, since the player sent a correctly formatted self-exclusion request mentioning a gambling problem, to the proper email address, which you've acknowledged, on the November 11th.
I am looking forward to hearing your opinion on this matter.
Dear Luxuria,
Can you tell me when exactly did you make all of the deposits since the 11th of November?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
