HjemKlagesagerDomGame Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve gevinster.

DomGame Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

DomGame Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.08.2024 | Sag lukket : 18.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde opfyldt indsatskravene for en bonus, men kunne ikke hæve sine gevinster på 117€. Han hævdede sin overholdelse af kasinoets regler og ønskede at trække sine gevinster tilbage. Klageteamet forklarede, at udbetalinger typisk kun var tilladt efter at have foretaget en verifikationsindbetaling og gennemført KYC-processen, som var standardpraksis for de fleste kasinoer. Da spilleren ikke havde nogen saldo eller afventende udbetalinger, blev klagen lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har gennemført væddemålet 50x med den første bonus på kontoen med 20 gratis spins og endte med 117€


Kasinoet viser ikke muligheden for at trække denne gevinst tilbage, og jeg ville virkelig elske at trække denne gevinst tilbage, fordi alt er lovligt.


Jeg sender vedhæftede skærmbilleder, der forbedrer. filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Menducas,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du sende mig et skærmbillede af udbetalingssektionen i din profil for at tjekke, hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for dig?

Har du foretaget nogle vellykkede ind- og udbetalinger fra dette casino før?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger endnu.

Jeg venter på, at de accepterer bekræftelsesdokumentationen. Lad os vente.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dokumenterne til kontrol, men de svarer ikke.

Jeg har aldrig foretaget udbetalinger i dette casino, og jeg var i stand til at tjene 117 € med registreringsbonussen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Så nu siger de, at verifikation kun er mulig efter indbetaling...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du bekræfte, om du har foretaget indbetalinger til kasinoet?

Kan du også sende mig skærmbilledet, salgsfremmende e-mail eller linket til den bonus, du brugte?

Var det en gratis bonus? Modtog du kun 20 gratis spins som din bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Menducas

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nu brugt saldoen på min konto, og jeg er nede på 0


Jeg havde ikke foretaget nogen indbetalinger på kasinoet endnu


Det var registreringsbonussen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har nogen afventende udbetalingsanmodninger i din casinoprofil, og at din saldo er nul?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Nu er saldoen 0.


Men på det tidspunkt ville de ikke lade mig hæve de 117 euro, jeg havde. Jeg synes, det er lidt uretfærdigt, men sådan er det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ked af at høre, at du mistede din balance, mens du spillede. Husk, at når du spiller med en bonus uden indskud, især en, der modtages ved åbning af en ny konto, er udbetalinger typisk kun tilladt, når du har foretaget en bekræftelsesindbetaling og gennemført KYC-processen (Kend Your Customer) for at bekræfte din identitet . Dette er standardproceduren i de fleste kasinoer for at sikre, at alle kontooplysninger og betalingsmetoder er legitime, før du behandler eventuelle udbetalinger.

Da du i øjeblikket ikke har nogen saldo eller afventende udbetalinger på din konto, vil denne klage blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere