Spilleren fra USA oplever vanskeligheder med at hæve sine bonusgevinster på grund af en minimumsudbetalingsgrænse. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg hævdede en bonus gennem hele mit spil, de sagde, at hvis jeg vil hæve, skal jeg foretage en indbetaling. Så nu går jeg til at trække, og det ændrede sig til 300 minimum hæve. Jeg har skærmbilleder af alle samtaler, bonus, gennemspilning, indbetaling, vilkår og betingelser opført på hjemmesiden. Og hvordan min nu siger 300. De stjal mit depositum på 25,00 og min tid til at spille igennem, og dette har stået på i næsten 2 måneder. Jeg har brug for hjælp?
Kære Tonya,
Mange tak for at indgive din klage og fremsende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bankbetingelserne på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:
Da jeg ikke har fundet nogen information om, at $300 er det mindste hævebeløb for en bankoverførsel, vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Er du blevet tilbudt en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Tonya,
Vi har modtaget information fra casinoet om, at du er fuldt indstillet på en Bitcoin-udbetaling på $125, du skal blot indgive en udbetalingsanmodning. Anmod om det og hold os orienteret. Jeg tror, du vil modtage dine gevinster på ingen tid.
Nej der står stadig at jeg skal have 300 for at trække
De fortæller dig faktisk ikke sandheden, det kræves absolut stadig en minimumsudbetaling på 300, de nægter mig absolut mine gevinster, og pigen fortalte mig i morges, at jeg var nødt til at spille de 25 igen. Gia var hendes navn, og jeg er kun højt 100 tilbagetrækning. Men det krævede minimumsbeløb for at hæve er $300,00. DomGame flåede mig af.
Skal du være i stand til at hjælpe, er det bare forkert, hvad de gør ved mig.
Kære Tonya,
Jeg har modtaget bekræftelse fra casinoet på, at du har lov og ret til at hæve dine gevinster på $125. Der er intet minimum på $300.
Hvis du er blevet informeret om andet, bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg har sendt dig skærmbillederne, jeg kan sende dem til dig igen.
Kære Tonya,
Kan du rådgive, hvis du har forsøgt at hæve dine gevinster gennem Bitcoin? Tak skal du have.
Det giver mig stadig ikke mindst 300 at trække tilbage. Jeg sendte dig billeder i en e-mail i denne klapweekend.
Der står nu 210,00 minimumsindskud, de spiller spil. De smed mig ud af mine gevinster. Dette er ikke et velrenommeret casino.
Har du prøvet at vælge Bitcoin-tilbagetrækningsmuligheden, som anbefalet?
Ja, og siger stadig, at 210.00-support siger, at de undersøger, hvad det tekniske problem er, og hvorfor, hvis det afspejler forkerte beløb på min udbetalingsgrænse. Vi får se.
Tak, Tonya, for opdateringen. Vi har fået at vide af casinoet, at din udbetaling er blevet behandlet den 17. maj? Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget den?
Kære Tonya,
Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, om jeg har forstået det helt. Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
