Spilleren fra Det Forenede Kongerige har indbetalt cirka £65.000 til DonBet Casino under indtryk af, at det ville give betydelige belønninger at blive VIP-medlem, men hendes medlemskab varede kun en dag. Efter at have forsøgt at løse sine bekymringer i tre uger med vage svar fra kasinoet, anmoder hun om en tilbagebetaling på £25.000, med henvisning til pres for at indbetale og kasinoets tvivlsomme licensering.
I løbet af seks måneder indsatte jeg cirka 65.000 £ på DonBet Casino. Dette skyldtes i høj grad løfter fra kasinoet om, at det ville være en livsændrende oplevelse at blive VIP-medlem, komplet med utrolige belønninger. Baseret på disse forsikringer blev jeg presset til at indbetale stadigt større beløb.
Til sidst fik jeg VIP-medlemskab, men det varede chokerende nok kun en dag. Herefter blev jeg yderligere opfordret til at fortsætte med at indbetale. Da jeg fik nok og stoppede med at indbetale efter de samlede £65.000, forsøgte jeg at kontakte kasinoet for at løse mine bekymringer.
I de sidste tre uger har jeg forsøgt at løse dette problem, men jeg har modtaget det samme vage svar hver gang: at min bekymring bliver "givet videre". Jeg har ikke hørt tilbage fra nogen på en meningsfuld måde.
I betragtning af det pres, jeg stod over for at indbetale, VIP-medlemskabernes vildledende karakter og den nylige opdagelse af, at DonBet Casino ikke ser ud til at have en gyldig licens, mener jeg, at min anmodning om en refusion på £25.000 er mere end rimelig.
Jeg håber at løse denne sag hurtigt og i mindelighed, men jeg er parat til at eskalere dette yderligere, hvis det er nødvendigt.
Kære barkr006,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Men selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når en VIP-status ikke tildeles en spiller, og dette udgør heller ikke en grund til en refusion. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
