HjemKlagesagerDonbet Casino - Spillerens midler tilbageholdt på grund af undersøgelse.

Donbet Casino - Spillerens midler tilbageholdt på grund af undersøgelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $450.000 ARS

Donbet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 05.08.2024 | Sag lukket : 15.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina rapporterede, at kasinoet havde blokeret deres udbetalingsmuligheder og holdt deres penge tilbage på grund af en igangværende undersøgelse. Spilleren var blevet bedt om at vente 6 måneder uden nogen relevant forklaring. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet, som oplyste, at spillerens konto var under undersøgelse på grund af mistanke om svigagtig aktivitet, og at tidsplanen for løsning var usikker, da den afhang af eksterne betalingsudbydere. I sidste ende anmodede spilleren om at lukke klagen, hvilket førte til dens afvisning af klageteamet, som udtrykte beklagelse over deres manglende evne til at fremskynde processen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej god aften. Jeg vil indgive en klage, fordi kasinoet beholder mine penge på grund af en formodet undersøgelse, de er i gang med. De har blokeret alle mine muligheder for at hæve pengene og har ikke givet mig nogen relevant forklaring udover at vente 6 måneder, hvilket er en absurd ventetid. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej belentraslavina8,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Donbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for svaret..

Ja, kontoen er verificeret, og for cirka halvanden måned siden bekræftede jeg den.

Jeg akkumulerede mine gevinster med rigtige penge, langt størstedelen var med sportsvæddemål, og jeg talte til casinochatten den 27. i sidste måned af den grund, at det var tre uger siden, jeg forsøgte at hæve mine gevinster, og jeg kunne ikke, samtaleemnet handlede om hvorfor jeg ikke kunne hæve penge, det er når de fortæller mig at min konto er under undersøgelse og jeg skal vente 6 måneder, hvortil jeg beder dem vente 6 måneder til hvad? Og alt, hvad jeg spurgte dem, fortalte de mig kun, at de ikke kunne give mig nogen form for information udover at vente 6 måneder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej belentraslavina8,

Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg har allerede sendt den ønskede til nikolas.b@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak belentraslavina8 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Bemærk venligst, at hvis din konto er under gennemgang på grund af din sportsvæddemålsaktivitet, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi kun behandler kasinorelaterede spørgsmål.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej belentraslavina8,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå din utilfredshed med ventetiden, har casinoet bemyndigelse til at undersøge alle spilleres gameplay, hvis der opstår uoverensstemmelser, og denne undersøgelse kan nogle gange være langvarig. Selvom undersøgelsen kan tage et par uger, fordi casino-teamet skal samarbejde med spiludbyderen, er det meget sjældent, at det vil tage 6 måneder, så jeg tror, der er en god chance for, at det bliver afsluttet meget hurtigere. Der kan være flere faktorer, der bidrager til dette, men det er ikke ualmindeligt, at undersøgelser afsluttes uden at identificere problemer. Desværre er den eneste handling på nuværende tidspunkt at afvente resultaterne. Jeg forstår, at denne ventetid kan være ret frustrerende, men den er en del af standardproceduren. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Donbet Casino til at deltage i samtalen.


Kære Donbet Casino,

Vi anerkender, at undersøgelsen af en spillers gameplay kan tage lang tid. Men kan du afklare, hvorfor spilleren er blevet rådet til at vente i en varighed på seks måneder? Hvad foranledigede beslutningen om at markere spillerens konto og indlede en omfattende undersøgelse? Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Brugerens konto er suspenderet på grund af en igangværende undersøgelse om svindelindskud, konto har forbindelser til en gruppe mennesker, der er mistænkt for svigagtig aktivitet.


Hvis undersøgelsen ikke finder beviser, vil brugeren uden problemer kunne hæve de nævnte midler.


Til brugeren: Vi beklager ulejligheden, som denne undersøgelse måtte have forårsaget dig. Vi arbejder så hurtigt som muligt på at løse problemet. Vi vil holde dig opdateret om undersøgelsernes næste skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej belentraslavina8

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære belentraslavina8,

Har du modtaget nogen opdateringer fra casino-teamet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godnat,

Nej, jeg har ikke modtaget nogen opdatering fra casino-teamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Donbet Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du ville dele den aktuelle status for efterforskningen. Hvis det stadig er i gang, kan du så venligst give en estimeret tidslinje for færdiggørelsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi venter på, at spil- og betalingsudbyderne afslutter undersøgelsen; vi er ikke i stand til at give et skøn.


Vi beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Donbet Casino,

Jeg vil gerne høre om der har været opdateringer vedrørende undersøgelsen. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej igen; Desværre venter vi stadig på, at betalingsudbyderen giver os et svar. Efterforskningen er stadig i gang; vi beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære belentraslavina8,

Som du kan se, venter casinoteamet stadig på, at betalingsudbyderen afslutter undersøgelsen. Desværre er det svært at estimere varigheden af denne proces, da den er uden for casinoholdets kontrol. Jeg vil forlænge tidslinjen med yderligere 14 dage i håb om, at vi vil se nogle fremskridt i denne periode.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej belentraslavina8

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, god eftermiddag!


Ok, mange tak fordi du insisterer og tager hensyn til mig. Jeg ser frem til enhver løsning.


Jeg forstår også, at alt vil forblive det samme, da vi har beskæftiget os med det samme problem i over en måned, og de har reageret på samme måde.


Så for mit vedkommende, for min ro i sindet og for at du holder op med at spilde din arbejdstid på noget, der vil holde dig beskæftiget, ville jeg heller ikke have noget problem, hvis du vil lukke klagen.


Måske har casinoet brug for de penge hahaha (joke joke, det går med de bedste) et kram.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære belentraslavina8,

Jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, men som jeg nævnte tidligere kan sådanne kontroller være langvarige. Desværre er vi ikke i stand til at fremskynde det, da det administreres af betalingsudbyderen. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne hjælpe dig yderligere, men denne sag er uden for vores kontrol. Fortæl mig venligst, hvis du ønsker, at jeg skal fortsætte med at lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej belentraslavina8

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, godmorgen kære,


Som jeg nævnte før, har jeg ikke noget problem, hvis du lukker klagen, da dette ikke fører til nogen løsning.


Tak for din vilje. Fortsæt venligst for at lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi sætter pris på din forståelse for situationen. Desværre, som nævnt, er vi ikke i stand til at fremskynde processen, da betalingsudbyderen styrer den. Vi ville oprigtigt ønske, at vi kunne tilbyde mere assistance, men denne sag er uden for vores kontrol. I henhold til spillerens klare anmodning har vi afvist denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne yde yderligere støtte ved denne lejlighed. Skulle du støde på problemer i fremtiden, hvad enten det drejer sig om denne sag eller andre casino-relaterede bekymringer, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere