Donbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af undersøgelse.

Hej,

I den sidste måned har jeg fået blokeret mine udbetalinger på Donbet og dets søstersider.

Support hævder, at min konto afventer en undersøgelse, men der er ikke gjort fremskridt inden for den sidste måned. Derudover er min konto fuldt verificeret, så der er ingen grund til, at mine udbetalinger skal blokeres

Kære BenTheBacker,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?

Hvor længe har din konto været under undersøgelse?

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der forklarer årsagen til undersøgelsen af din konto? Er det relateret til din bekræftelse eller gameplayet?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

1. Jeg dyrkede primært sportsvæddemål
2. Siden den 31. maj
3. Når de taler over live chat og e-mail, hævder de en "undersøgelse", men de vil ikke fortælle mig hvad for
4. Gevinsten er uden bonus

Tak

Kan du bekræfte, om du har spillet nogle casinospil? Er undersøgelsen relateret til dine sportsvæddemålsaktiviteter?

Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Ja, jeg spiller en blanding af spil og sport på min konto. Ud over deres minispil.

Undersøgelsen har noget at gøre med deres t&c, men ingen vil uddybe præcis, hvad jeg har gjort forkert, eller hvor lang tid det vil tage. Da der ikke er sket fremskridt i en måned, får jeg på fornemmelsen, at dette blot er en undskyldning for at undgå at betale mig

Jeg har videresendt de relevante e-mails

Mange tak, BenTheBacker, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak

Kære BenTheBacker ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Donbet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Donbet Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Hvad er årsagerne til den igangværende undersøgelse af spillerens konto?

På forhånd tak for dit svar!

Med venlig hilsen,

Kubo

Der er ingen fremskridt siden sidste opdatering

Hej allesammen.

Vi har tjekket brugernes aktivitet og kan bekræfte, at han spiller sportsvæddemål, hvilket, så vidt jeg ved, ikke er relevant for din hjemmeside.

Hvad angår Benthebaker, har vi allerede kontaktet ham via mail, og han er klar over, at kontoen er under undersøgelse for mistænkelige væddemål.

Kære Donbet Casino ,

Tak for dit svar.

Kære BenTheBacker ,

Modtog du en e-mail fra casinoet, der afklarede årsagerne til, at dine udbetalinger er utilgængelige?

Hej alle,

På trods af hvad Donbet siger gjorde min konto brug af alle funktioner på deres side. Dette inkluderede slots, minispil og sportsvæddemål. Så det er ingen grund for dem til at afvise kravet, da det underliggende problem stadig er, at jeg ikke er i stand til at trække tilbage.

Den sidste kontakt, jeg havde med kasinoet i forbindelse med dette, var den 17. juni, og de oplyste IKKE årsagen til, hvorfor jeg blev undersøgt. Jeg havde videresendt denne e-mail-kæde til veronika.l@casino.guru men kan også sende det videre til dig. Som du vil se ignorerede de enhver anmodning om at specificere, hvad deres årsag var.

I betragtning af at kasinoet nu har løjet to gange på trods af beviserne, håber jeg, at dette gør det klart, at de ikke havde til hensigt at tillade mig at trække sig tilbage

Jeg har vedhæftet skærmbilleder fra e-mail-kæden for at fjerne enhver tvivl om, hvad Donbet har påstået at have gjort.

Hej,

Pludselig sender de mig en opfølgning efter at have råbt deres løgne til deres støtte.

Dette giver dog ingen mening med hensyn til begrundelsen for at begrænse mine midler, eller hvorfor det vil tage 6 måneder.

Jeg formoder, at dette blot er deres måde at prøve at få dig til at se bort fra min klage, da de på tværs af deres websteder skylder mig over £2000 og ikke har til hensigt at honorere den

Kære BenTheBacker,

Kan du venligst dele skærmbillederne af din spilhistorie med mig ved at sende dem til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?

Hej igen, Benthebacker. Vores vilkår og betingelser angiver, at vi har ret til at suspendere brugerens konti i tilfælde af mistænkelig aktivitet. Vi har sendt dig en mail om, at kontoen var under undersøgelse, da du havde problemer med at få beskeden, sendte vi mailen igen for at afklare dine bekymringer.

Der er ingen 2000,- du skylder, du har adgang til kontoen og kan gå ind og tydeligt se, at du har 934 pund. Der er ingen andre websteder, Donbet er et uafhængigt mærke. Hvis undersøgelsen ikke finder klare beviser, vil du være i stand til at trække dine 934 pund tilbage.

Denne klage er ikke relevant for denne hjemmeside. Du har ikke placeret et eneste væddemål ud over dem i sportsvæddemål. Vi har rapporter og har allerede sendt dem til Kubo, agenten, der tager sig af denne sag. Casinoguru er ikke et sted at tale om sportsvæddemål, fordi de ikke har erfaring i denne sag. Vi vil ikke kunne forklare årsagen til efterforskningen.

For alle, der læser denne tråd, skal du bare vide, at 934 pund ikke er værd for noget mærke for at forårsage alt dette besvær. Hvis brugeren ikke havde lavet mistænkelige spil, ville vi aldrig have undersøgt ham.

Hvad angår Benthebaker, har vi allerede kontaktet ham via mail, og han er klar over, at kontoen er under undersøgelse for mistænkelige væddemål.

På intet tidspunkt i denne e-mail-kæde har du angivet, at min konto var under undersøgelse for sportsvæddemål. Det var først efter jeg ringede til dig på dette forum, du sendte e-mailen med det.

Vi har sendt dig en mail om, at kontoen var under undersøgelse, da du havde problemer med at få beskeden, sendte vi mailen igen for at afklare dine bekymringer.

Igen specificerede du aldrig, hvad jeg var under undersøgelse for, før jeg kaldte det ud på forummet...

----------------------------------

Der er ingen 2000,- du skylder, du har adgang til kontoen og kan indtaste og tydeligt se, at du har 934 pund. Der er ingen andre sider, Donbet er et uafhængigt mærke. Hvis undersøgelsen ikke finder klare beviser, vil du være i stand til at trække dine 934 pund tilbage.

Ja, jeg har £934 på min Donbet-konto. Men min MyStake-konto har £1026, som også er blokeret for at blive hævet. I betragtning af at begge kasinoer angiver, at de er "ejet og drevet af Santeda International BV", finder jeg det højst usandsynligt, at begge mine saldi er begrænset på samme tid, ikke er relateret.

----------------------------------

Du har adgang til kontoen

Jeg tror, der har været en stor fejlkommunikation her, da jeg ikke længere har adgang til min konto i dag...

Du har ikke placeret et eneste væddemål udover dem i sportsvæddemål. Vi har rapporter og har allerede sendt dem til Kubo, agenten, der tager sig af denne sag.

Igen vil jeg gerne gentage, at jeg brugte alle de tilgængelige funktioner på din hjemmeside. Dette omfattede slots, sportsvæddemål og minispil. Jeg finder det meget mistænkeligt, at når Kubo spørger mig om min spilhistorik, pludselig bliver min konto blokeret, så jeg ikke kan efterkomme hans anmodning, og kun du har mulighed for at dele mine kontooplysninger. Jeg håber inderligt, at det hele er en fejlkommunikation og ikke havde nogen ondsindet hensigt.

----------------------------------

For alle, der læser denne tråd, skal du bare vide, at 934 pund ikke er værd for noget mærke for at forårsage alt dette besvær.

Under normale omstændigheder er jeg fuldstændig enig med dig. Men baseret på alle de beviser, jeg har vist, og dine websteders gentagne forsøg på at hæmme undersøgelsen med inkonsekvente fakta og påstande, kan jeg kun argumentere andet.

----------------------------------

Jeg håber, at alle der læser denne tråd, kan blive enige om, at kasinoets håndtering af denne situation mildest talt har været dårlig. Jeg håber inderligt, at dette skyldes ærlig fejlkommunikation mellem casinoets interne teams og ikke et bevidst forsøg på uretmæssigt at stjæle en brugers penge.

En simpel løsning på dette for at genoprette min tillid til kasinoet og fjerne enhver idé om ondsindet hensigt ville være at returnere mine £934 "det er ikke besværet værd" til dem.

Kære BenTheBacker ,

Jeg forstår din frustration over utilgængeligheden af dine midler. Men ifølge casinoets påstande er din konto under gennemgang udelukkende på grund af din aktivitet i sportsvæddemålssektionen.

Desværre er vi ikke i stand til at fortsætte med din klage, fordi vi ikke har en afdeling specifikt dedikeret til sportsvæddemålskonflikter og mangler den nødvendige ekspertise til at håndtere sådanne sager. Vi skal derfor afvise din klage på nuværende tidspunkt.

Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.