Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Undersøgelsen af spillerens konto, som var blevet lukket på grund af mistænkelig sportsvæddemålsaktivitet, blev angivet til potentielt at tage op til seks måneder. Da klagen vedrørte sportsvæddemål, som lå uden for vores bistand, blev den efterfølgende afvist.
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Donbet casino. Den 1. november 2024 registrerede jeg mig hos Donbet casino, fuldførte identitetsbekræftelsesproceduren og indsatte penge på min konto. Jeg spillede i kasinoet og placerede sportsvæddemål. Men så snart jeg begyndte at vinde og anmodede om en udbetaling, blokerede kasinoet min konto. Et par dage senere sendte kasinoet mig en e-mail om, at min konto ensidigt var blevet lukket uden nogen forklaring. Kasinoet nægter at betale mig nogen penge.
Jeg er klar til at give skærmbilleder af min spillekonto og korrespondance med deres supportteam.
Kære Casinoguru, jeg anmoder venligt om din hjælp til at løse denne sag.
Jeg planlægger også at indgive en klage til kasinoets licensmyndighed.
På forhånd tak for din hjælp.
Kasinoet annullerede tilbagetrækningen af midler på min konto.
Og efter ordren om tilbagetrækning af midler begyndte nogle undersøgelser uden nogen tidsfrister.
"""" Efter vores virksomheds skøn er din konto blevet lukket. Virksomheden forbeholder sig også retten til ikke at informere spilleren om årsagerne til sådanne handlinger. Læs venligst vores vilkår og betingelser. Vi kontakter dig, så snart undersøgelsen er afsluttet.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker, så tøv ikke med at kontakte os. Vi vil være mere end glade for at hjælpe dig til enhver tid.
Hav en god dag!
—
Bedste ønsker,
Kenny / Support Agent """
Hej, kære CASINO-GURU. Der er ingen ændringer, og de skriver ikke flere breve til mig.
Kære yevhen100100,
Tak for alle oplysningerne indtil videre.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg vil gerne påpege, at hvis din konto blev blokeret på grund af din sportsvæddemålsaktivitet, vil vi være tvunget til at lukke klagen, da vi kun behandler kasinorelaterede spørgsmål.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Hej med dig,
Tak yevhen100100 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Donbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej.
Kære kunde, Din konto er under undersøgelse for mistænkelige sportsvæddemål. Hvis undersøgelsen ikke finder beviser, vil du være i stand til at hæve penge uden problemer. Kontoen er åben, men handlingerne er suspenderet. Vi beklager ulejligheden.
Hej Donbet Casino. Det er næsten en måned siden. Hvor meget længere skal jeg vente på, at min konto bliver låst op? Er denne undersøgelse fordi jeg vandt?
Tak for opdateringen Donbet Casino repræsentant, ville det være muligt at give en tidsramme, inden for hvilken denne kontrol skal afsluttes? På forhånd tak!
Hej igen.
Undersøgelsen kan tage op til seks måneder at afslutte. Mistænkelige sportsspil og derfor sportsbook-væddemål er meget svære at undersøge og tager tid.
Kære CasinoGuru-repræsentant, vi beder dig kontakte os via mail, så vi kan sende dig beviset.
Kontakt os via mail på
Tak for opdateringen Donbet Casino repræsentant. Jeg vil kontakte dig på den anmodede e-mail, men hvis det er muligt kan du også kontakte mig på min e-mail, hvis det er nødvendigt. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit svar!
Hej,
Vi har svaret på mailen.
Tak, fordi du har givet mig beviset for Donbet Casino- repræsentant.
Kære yevhen100100 , det kom frem, at din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål, desværre har vi ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
